情绪管理
职场优势探索与应用工作坊
由宋奕晓老师主讲的《职场优势探索与应用工作坊》课程。管理学大师彼得德鲁克曾经说道:优秀的管理者以优势为基础——不管是自身的优势,还是上级、同事以及下属的优势,同时还以环境的优势为基础。经调查研究,当一个人无法专注于在自己的优势领域工作时,全身心投入工作的可能性会降低5倍,不仅工作会受影响,个人健康和人际关系也将会受到严重影响。一个人如果能够基于自身优势做事情,可以使人增强自信,目标明确,满...
压力与情绪管理-身心灵解压赋能
掌握压力情绪的疏解方法,了解人们内心不快乐的心理根源;应对职场焦虑情绪,了解自己压力的成因,有效应对压力是每个人的内心诉求。本课程提供情绪压力管理以及有效赋能的方法整合,身心灵三个维度切入,从理念到方法,从体验到悟证,给出适宜的方法工具包,升级思维模式,提升工作生活效能,做工作和生活的主人。
客户服务人员情绪管理与服务应对提升
主讲:陈飞老师,企业在客户服务上面临诸多的压力和挑战,比如由于投诉处理不当带来的客户流失、客服岗位因投诉压力离职率攀升,甚至导致品牌口碑受损。客户投诉的连锁反应还会给企业带来经济损失和品牌风险。而客户服务岗位的员工经常遇到常见困境。
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