《向阿里学习：T型客服》培养未来服务人
孙倩老师主讲。针对以上问题，孙倩老师与您一起分享《向阿里学习：培养未来服务人（T型客服）》的精彩课程。本课程通过应用经典的学习促动技术，从服务策略、服务多维视角、卓越服务技能、高效服务执行力、用户体验改善5个方面，阐述“未来服务人”培养模型和训练核心模块，为学员提供有效可行的服务知识，为企业打造新型的未来服务人，提升企业绩效和品牌形象。
绩效管理
赋能驱动：从绩效考核到绩效管理
张冲老师《赋能驱动：从绩效考核到绩效管理》课程针对绩效指标分解、跟踪监控、绩效辅导评估反馈、绩效结果应用、绩效文化塑造等企业痛点，帮助学员区分传统绩效考核与现代绩效管理的本质区别，树立正确的绩效管理理念。课程教授目标设定的OKR与SMART原则及战略解码核心工具，持续绩效沟通与反馈CFR流程，高质量发展导向的绩效面谈主持技巧，全面公平的绩效评估方法与激励发展应用，以及企业内部推动绩效管理变革的行动规划。
绩效管理与业绩辅导实战培训
对于实施以KPI为核心的绩效管理体系的企业，如何设计和分解科学合理的KPI绩效指标一直以来是人力资源管理人员和部门经理的一个困惑，具体表现为如何量化定性的考核指标，如何平衡个人和团队的利益，如何把握过程和结果等。
共赢引擎-KSF激励型绩效的系统设计与数学建模
主讲：魏威老师【课程背景】很多企业把KSF做成了“指标+奖金”的简单叠加，结果要么激励不足，员工没动力；要么成本失控，企业不赚钱。KSF本质是一套“价值分割与共赢”的精密数学模型，需要通过指标、权重、平衡点、奖励尺度等八大参数的精准设定，才能实现“员工尖叫、老板安心”的效果。企业在KSF系统设计中常遇到这些挑战：▪如何设定固浮比，平衡稳定性与激励性？▪成本中心（如
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