余音袅袅-银行消保公益讲师宣讲技巧与呈现
主讲：冯青老师 3课时【课程背景】：金融知识宣传教育是消保工作的重要组成部分，面对社区居民、商户、学生等多元受众，如何用通俗语言传递专业知识、用有效互动提升宣教效果，是银行消保公益讲师的核心能力。本次课程聚焦银行消保场景，针对性提升讲师对外宣讲的沟通与授课技巧，助力金融宣教“听得懂、记得住、用得上”。【课程目标】：▪ 明确银行消保公益宣讲的特点、受众需
冯青
商业银行反诈风险识别与客户服务实战训练营
主讲：冯青老师6课时【课程背景】当前电信网络诈骗呈现 “场景化、精准化、产业化”特征，已成为威胁金融安全与客户资金安全的突出风险。据监管数据显示，2023年全国涉诈账户中，70%的风险源于银行开户审核疏漏、交易监测滞后等运营环节，而《反电诈法》《电信网络诈骗及其关联违法犯罪联合惩戒办法》等法规实施后，商业银行因未履行反诈义务面临的处罚金额最高达500万元，直接责任人追责金额达20万元
银行电销实战铁三角：合规风控 精准触达 高效转化
主讲：冯青老师6课时【课程背景】在利率市场化、客户需求多元化及金融监管趋严的背景下，银行传统线下营销模式面临巨大挑战，电话营销（电销）因其高效触达、精准服务的特点，成为银行存量客户经营与新客拓展的核心手段。然而，当前银行电销普遍存在三大痛点：合规风险高：客户隐私泄露、话术违规等问题频发，引发监管处罚与声誉损失；转化效率低：客户拒接率高、需求挖掘浅层化，导致营销资源浪费；客户体验差：机械化
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