危机公关
售后客户投诉应对技巧与公关危机
【主讲：孙海蓝】互联网时代，一切都很透明，面对客户的服务和管理，我们如何提升自己，如何让投诉变成故事？顾客投诉的虽然是抱怨，但抱怨背后是礼物，投诉不可怕，可怕的是我们面对投诉不会处理，处理不好不但投诉得不到解决，甚至还会让投诉升级，处于矛盾和对立中。——资深管理资深实战培训讲师孙海蓝老师将通过大量的实操案例包括海尔实操管理经验，告诉你面对投诉如何应对和解读。
王惠老师为河南省福建商会讲授《突发事件危机处置与政府舆论引导》
直播课程中，资深媒体人、新闻官、舆论引导与危机处理专家王惠老师带来《突发事件危机处置与政府舆论引导》的精彩授课，让更多的企业家及党员干部受益匪浅，在面对突发事件危机，掌握舆论导向，提高处置能力，特别是应急管理队伍建设的一项重要内容，需要采取科学、有效的应对策略，对于平抑事态、稳定人心，对企业的稳定发展具有重要的现实意义。
媒体关系与舆情引导-构建从被动应对到主动塑造的传播护城河
人人手握麦克风的全媒体时代，一则负面报道、一个高管言论、甚至一段断章取义的短视频，都可能在数小时内引爆舆情，【让企业数十年积累的品牌声誉在旦夕间面临考验】。传统的“发稿+删帖”式公关已彻底失效，媒体关系不再是简单的“发稿渠道”，而是企业重要的战略资产。本课程旨在彻底扭转这一局面，它不是一门传统的媒体公关课，而是一门 “企业舆论主导权”的构建课，教你如何像运营资产一样经营你的媒体关系与舆论环境，将不确定性转化为企业的战略定力。
公关危机管理与媒体应对
公关性危机一旦出现，会给社会带来很强的破坏性。因此，对公关危机进行管理是政府进行常态与非常态管理的重要内容，必须高度重视公共危机管理，掌握其预防与正确的应对方法显得尤为重要。本课程通过旨在适应公关危机管理的需要，突出教学的应用性，培养学员实际应公共公关危机与媒体应对的能力。
