《那个没当回事的投诉，酿成了惊动高层的信访危机》
谭小凤老师主讲。而“妥善”二字背后，是一整套科学的应急处置流程、严谨的风险研判机制、规范的对外沟通体系。本课程立足国企实际，聚焦信访处置与舆情防范的核心命题，从风险识别、应急响应、分类处置、外部联动到长效机制，系统讲解每一步的关键要领与常见误区，帮助国企管理者在复杂局面中保持定力、守住底线。掌握一套风险识别方法：哪些投诉可能升级为信访，哪些信访可能引爆舆情，做到提前预警。
危机公关
网络舆情破局术-防范与危机处置实战指南
课程背景：当今社会的舆情绝大多数通过网络生发、演变、传播。负面舆情、舆情危机又是网络舆情中占比最高的类型。新媒体时代，网络舆情的演化呈现全新的面貌，互联网的无处不在、无时不在、无孔不入，给舆情危机防范与应对带来新的挑战，任何组织机构都可能卷入舆情风暴之中，受到难以想象的冲击。因此，如果组织在准备不善、制度不全、能力不足的情况下陡然面对负面舆情的风浪，甚至成为舆情“主角”，无疑将承受难以估量的打击，
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