售后客户投诉应对技巧与公关危机
【主讲：孙海蓝】互联网时代，一切都很透明，面对客户的服务和管理，我们如何提升自己，如何让投诉变成故事？顾客投诉的虽然是抱怨，但抱怨背后是礼物，投诉不可怕，可怕的是我们面对投诉不会处理，处理不好不但投诉得不到解决，甚至还会让投诉升级，处于矛盾和对立中。——资深管理资深实战培训讲师孙海蓝老师将通过大量的实操案例包括海尔实操管理经验，告诉你面对投诉如何应对和解读。
危机公关
王惠老师为河南省福建商会讲授《突发事件危机处置与政府舆论引导》
直播课程中，资深媒体人、新闻官、舆论引导与危机处理专家王惠老师带来《突发事件危机处置与政府舆论引导》的精彩授课，让更多的企业家及党员干部受益匪浅，在面对突发事件危机，掌握舆论导向，提高处置能力，特别是应急管理队伍建设的一项重要内容，需要采取科学、有效的应对策略，对于平抑事态、稳定人心，对企业的稳定发展具有重要的现实意义。
危机公关的道与术-全媒体时代的企业危机公关应对实践
当前企业普遍面临两大困境：一是“重救火，轻防火”，缺乏系统性的风险扫描与预警机制，总是在危机爆发后被动应对；二是“有反应，无策略”，因决策逻辑缺失、团队协同混乱、沟通技巧不当，导致“小事件”演变为“大危机”。这不仅是一门危机应对课，更是一堂企业声誉资产的价值守护课，助力管理者实现从被动买单者到主动掌控者的角色跃升。
公关危机管理与媒体应对
公关性危机一旦出现，会给社会带来很强的破坏性。因此，对公关危机进行管理是政府进行常态与非常态管理的重要内容，必须高度重视公共危机管理，掌握其预防与正确的应对方法显得尤为重要。本课程通过旨在适应公关危机管理的需要，突出教学的应用性，培养学员实际应公共公关危机与媒体应对的能力。
企业舆情防控与危机公关体系建设
课程背景：新媒体时代，舆情传播已进入“光速扩散、情绪极化”的新常态，信息边界被彻底打破，任何微小疏漏都可能在24小时内演变为全网危机，对企业声誉、经营业绩甚至生存根基造成毁灭性打击。从产品质量投诉到高管言论失当，从营销活动争议到社会责任质疑，一则短视频、一条热搜都可能让企业市值骤降、品牌信誉扫地，“危机常态化”已成为所有企业必须面对的生存环境。然而，绝大多数企业的舆情管理能力仍停留在传统模式，难以
一字千斤-危机公关口径的设计与表达
当前企业在危机沟通中普遍存在两大痛点：一是 “有口径，无力量” ，内容充斥着正确的废话，无法平息公众情绪，反而引发更多质疑；二是 “有文本，无表达” ，忽视了发言人姿态、语气、微表情等非语言信息，导致“言者无心，听者有意”的误读。
