客户经理案例大赛培训辅导方案
一、线上前置工作布置（培训前 3 天）提前明确任务，确保学员带着基础素材和认知参与：文件预习：重点研读 “总分总法则”“STAR 法则” 的定义与案例（如 “如何给月光族推荐理财” 的总分总结构、“化解客户投诉” 的 STAR 拆解），记录两个核心公式：总分总：核心观点（1 句）→具体理由（2-3 个，带细节）→客户价值（1 句）；STAR：场景（谁、什么事）→目标（解决问题 + 体现思考）→行动
