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银行信用卡中心客户体验提升与人工智能应用

银行信用卡中心客户体验提升与人工智能应用
课程背景：随着金融行业的快速发展和客户需求的日益多样化，银行信用卡中心面临着提升客户体验和降低运营成本的双重挑战。本课程旨在通过深入剖析客户体验提升的核心理念和人工智能在银行信用卡中心的应用实践，帮助团队经理掌握有效的方法和工具，实现业务的高效运营和持续创新。课程收益：1. 深入理解客户体验提升的重要性及实施路径；2. 掌握人工智能在银行信用卡中心的应用场景和实现方式；3. 学习行业内
银行课程 2025年06月24日

黄金红

黄金红
黄金红COPC国际高绩效标准委员会全球观察员，中国区委员中国呼叫中心管理名人堂成员北京市三八红旗手北京工业大学信息服务专业硕士历任滴滴集团副总裁/客服中心 总经理京东集团副总裁/客服中心 总经理新奥燃气集团客服中心 总经理联想集团客服中心 业务总监黄金红女士是国内客服行业最早的开拓者之一，从业24年，曾服务多家一流企业，积累了丰富而深厚的运营管理经验
服务营销 2025年08月19日

客户之声驱动客户体验提升之“道、法、术”

客户之声驱动客户体验提升之“道、法、术”
课程背景：随着互联网的快速发展，传统行业遭受了跨界性的颠覆式冲击，我们甚至很难发现竞争对手到底是谁？在这样一个大形势下，我们唯有顺应时代的发展，不断创新突破，持续创造客户价值，而客户体验是客户价值的重要体现。但是，长期以来，很多组织都认为客户体验是单一部门的职责，比如客服部门。事实上，许多组织正在同时运行多个客户体验项目，它们有着共同的目标——提升客
营销管理 2025年09月07日

尖峰客户体验-互联网时代体验营销设计方法

尖峰客户体验-互联网时代体验营销设计方法
所谓体验营销本质是，洞察与品牌有关的客户关键时刻（MOT），然后针对客户关键时刻（MOT）进行体验设计，打造客户独特的品牌体验，从而有效影响用户的购买决策，深度促进用户与品牌建立长期关系本课程将教会学员如何洞察用户真实需求，创造品牌价值内核
营销管理 2024年09月29日