客户体验

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B端客户体验设计+体验管理思维课程

陈博老师的《B端客户体验设计+体验管理思维课程》课程，系统深入掌握用户体验的知识体系，深刻理解用户体验在项目研发流程中各个关键性环节的作用和落地实践方法； 掌握用户体验相关的各种思维体系和方法包括设计思维、产品思维、设计心理学、人机交互概念、信息架构、交互设计、流程设计等； 掌握正确先进的产品设计流程(需求分析、产品定位、概念模型、竞品分析、用户画像、交互设计、功能架构、原型设计、高保真设计、切图

产品研发 2026年09月25日 0 点赞 222 浏览

佘丽超

佘丽超老师 礼仪服务体系与客户体验赋能专家▪国际峰会特聘导师：全球上合峰会特聘礼仪培训导师，将“体验设计思维”引入礼仪领域，推动培训从“行为纠正”升级为“体验设计”▪国际级专业背书：全球服务设计共创节中国青岛战略级主创设计师/美国ACI注册国际高级礼仪培训师▪国家双高级认证：持有国家一级服务设计资质/国家高级礼仪培训师认证，在

商务礼仪 2026年04月15日 0 点赞 826 浏览

黄金红

黄金红COPC国际高绩效标准委员会全球观察员，中国区委员中国呼叫中心管理名人堂成员北京市三八红旗手北京工业大学信息服务专业硕士历任滴滴集团副总裁/客服中心 总经理京东集团副总裁/客服中心 总经理新奥燃气集团客服中心 总经理联想集团客服中心 业务总监黄金红女士是国内客服行业最早的开拓者之一，从业24年，曾服务多家一流企业，积累了丰富而深厚的运营管理经验

服务营销 2025年08月19日 0 点赞 1238 浏览

服务礼仪能力提升

王若尘老师主讲的《服务礼仪能力提升》课程。在当今竞争激烈的商业环境中，服务质量已成为企业脱颖而出的关键因素。随着消费者需求的不断升级和市场的日益精细化，单纯的功能性服务已经无法满足客户的期望。服务美学作为一门新兴的学科，融合了心理学、设计学、营销学等多领域的知识，旨在通过优化服务的各个环节，提升客户的体验和满意度，从而为企业创造更大的价值。本课程理论与实践相结合，通过案例解析与实战演练，帮助学员掌握核心技能。

职业素养 2026年08月08日 0 点赞 208 浏览

用户思维-以“客户体验”为导向的

服务意识与服务洞察询单的引导能力提升课程背景：当下时代经济发展趋势下，服务团队人员最主要的职责就是“以人性为本”地洞察客户，增强服务意识，创造客户良好体验，建立客户信赖，为客户传递价值，增强客户粘度产生复购，从而给企业创下良好销售额及利润。因此，我们必须精准掌握客户的心理及需求，并有效引导客户的行为，通过服务价值传递，带动营销业绩提升，从而树立企业的良好品牌和口碑。用户的需求不再是单点，而是全方位

营销管理 2026年01月08日 0 点赞 588 浏览

张璐

张璐老师AIGC与数字化专家背景介绍 曾任：亚马逊云aws（外企，世界500强）丨数字化创新项目总监曾任：苹果公司（外企，世界500强）丨客户体验总监曾任：思科系统（外企，世界500强）丨北方区销售总监20年企业实战经历，16年以上世界500强企业实战经验社科院管理学博士，清华大学经济管理学院嘉宾讲师，亚马逊认证创新讲师深入服务金融科技、互联网等行业客户，落地平台战略与数字化运营方案，

AI提效 2026年10月19日 0 点赞 220 浏览

物业服务接待实战

程延召老师《物业服务接待实战》课程，聚焦物业服务中客户接待这一核心触点，提升一线服务人员的接待实战能力。课程从接待服务礼仪规范、客户需求快速响应、投诉处理技巧、特殊场景应对、服务沟通话术设计等维度展开，通过场景模拟和实操练习，帮助物业接待人员从容应对各类客户接待场景，全面提升客户满意度和服务体验。

建筑房产 2026年07月25日 0 点赞 355 浏览

服务营销实战-以客户体验驱动业绩增长

主讲：陈小洪老师【课程背景】在消费升级与体验经济时代，零售行业正面临两大核心挑战：服务标准化缺失导致客户体验参差不齐，以及传统营销手段难以满足客户深层需求。据《2023年中国零售行业白皮书》显示，85%的客户流失源于服务体验不佳，而通过精细化服务与情绪价值设计，企业可实现客户复购率提升30%以上。课程痛点聚焦：服务流程碎片化：新员工培训依赖个人经验，导致服务标准因人而异（如产品介绍话术差异达50%

营销管理 2025年11月19日 0 点赞 812 浏览

颜梅

颜梅老师简介✦领导力发展教练 黄金行为习惯设计师✦国家高级人力资源管理师、市场经营师✦ 2013、2014年中国“我是好讲师大赛”全国30强✦2014年全国“我是好讲师”最佳课程设计奖✦中国移动集团管理学院特聘讲师✦23年通信行业服务业务管理咨询从业经验✦曾任中国移动集团管理学院全国服务业务教研组长；✦中国铁路总公司全国兼职师资培养项目特聘讲师✦ 《商业教练》版权课认证讲师专业研究方向：维度一：专

服务营销 2026年08月20日 0 点赞 543 浏览

投诉处理技巧与客户体验管理提升

一线服务人员及投诉处理人员、售后人员需要进一步加强专业训练，需要培养更多的优秀的投诉处理人员，以提升客户体验。同时，企业的投诉处理流程需要改善，服务管理水平也急需提升，以此促进客户体验和品牌口碑的进一步提升。

营销管理 2026年01月10日 0 点赞 558 浏览