客户体验

单店店务服务体系-打造极致的客户体验与高效的日常运营

课程简介:本课程专注于连锁门店的“神经末梢”——单店的日常运营与服务。课程将系统性地拆解店务服务的各个环节,从门店环境、客户接待、标准作业、会员管理到团队协作及突发应对。通过建立标准、强化执行、优化体验,帮助店长及一线员工构建一套可持续、可复制的店务服务流程,最终实现顾客满意度、员工效能和门店盈利能力的共同提升。目标学员:· 连锁门店店长、储备店长· 一线前台、销售及服务人员· 运营督导、培训专员

客户之声驱动客户体验提升之“道、法、术”

课程背景:随着互联网的快速发展,传统行业遭受了跨界性的颠覆式冲击,我们甚至很难发现竞争对手到底是谁?在这样一个大形势下,我们唯有顺应时代的发展,不断创新突破,持续创造客户价值,而客户体验是客户价值的重要体现。但是,长期以来,很多组织都认为客户体验是单一部门的职责,比如客服部门。事实上,许多组织正在同时运行多个客户体验项目,它们有着共同的目标——提升客
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