赢在体验时代——卓越服务效能提升 胡蓉老师主讲的《赢在体验时代——卓越服务效能提升》课程。在当今这个竞争激烈的市场环境中,服务行业的硬件建设已经达到了前所未有的高度,但真正能够区分企业优劣、赢得客户信赖的,往往是那些看不见、摸不着的软实力——即服务品质。本课程理论与实践相结合,通过案例解析与实战演练,帮助学员掌握核心技能。课程内容丰富实用,案例详实,互动性强。课程深入浅出,案例丰富,互动性强。 营销管理 2026年08月12日 0 点赞 199 浏览
学习服务心理学:提升服务品质与客户体验的关键 张烨老师的《学习服务心理学:提升服务品质与客户体验的关键》课程,服务心理学基础篇;客户心理需求分析;马斯洛需求理论在服务中的应用:安全需求、尊重需求;客户的显性需求与隐形需求识别;客户情绪波动的关键:期望值vs现实。 营销管理 2026年11月08日 0 点赞 43 浏览