客户抱怨
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客户抱怨与投诉处理

客户抱怨与投诉处理
主讲：田彩霞【课程背景】近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？服务品质的提升势在必得，客户不满抱怨和投诉，同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时，处理是否得当呢？本课程从提升服务意识为出发点，以现场服务沟通技巧
职业素养 2026年04月30日

银行网点客户抱怨与投诉处理：实战训练营

银行网点客户抱怨与投诉处理：实战训练营
乐栅老师的《银行网点客户抱怨与投诉处理：实战训练营》课程，本课程重点讲解银行网点常见客户投诉案例的处理办法与操作流程,通过课程学习让学员认识客户投诉的底层动机以及行为表达方式,掌握主动引导、沟通到位的业务办理原则,了解如何多元化应对处理客户不合理的要求
银行保险 2026年09月22日

银行客户抱怨投诉处理技巧

银行客户抱怨投诉处理技巧
刘欢仪老师的《银行客户抱怨投诉处理技巧》课程，随着竞争的加剧,银行之间竞争最终以服务取胜。如何通过服务到达营销的目的以及减少投诉的几率,除了员工有较好的服务技能、营销技能以外,还必须掌握非常实用的处理投诉的技能技巧,否则会功亏一篑。
银行保险 2026年09月15日
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