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WOW！客户服务与投诉应对技巧

WOW！客户服务与投诉应对技巧
WOW! Management and Complaint Handling Skills of Customer Service课程概述/Overview一、课程背景在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服
营销销售公开课 2026年02月25日

客户服务人员情绪管理与服务应对提升

客户服务人员情绪管理与服务应对提升
主讲：陈飞老师，企业在客户服务上面临诸多的压力和挑战，比如由于投诉处理不当带来的客户流失、客服岗位因投诉压力离职率攀升，甚至导致品牌口碑受损。客户投诉的连锁反应还会给企业带来经济损失和品牌风险。而客户服务岗位的员工经常遇到常见困境。
职业素养 2025年11月21日

田胜波

田胜波
田胜波 资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；管理学硕士，毕业于复旦大学；咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；拥有十多年企业中高层管理实践经验，近20年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；中国创造学会会员，上海创造协会理事；港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师；国内几十家培训与教育机构的长期特
服务营销 2025年07月03日

低成本高收益-全场景客户服务策略

低成本高收益-全场景客户服务策略
客诉处理能力欠缺，无法有效化解客户矛盾；对服务关键场景缺乏系统认知，难以应对复杂客户需求；本课程：理论讲解+案例分享，专为服务岗位人员设计，聚焦服务关键场景、客户需求洞察、服务沟通、形象塑造及客诉处理等核心内容，通过理论讲解、案例分析和实战演练，帮助学员全面提升服务能力，打造卓越客户体验，为企业创造更高的客户忠诚度和市场竞争力
营销管理 2026年03月06日

变诉为金® -以话术为核心的客户服务能力专研

变诉为金® -以话术为核心的客户服务能力专研
「注：本课程为精英式教学，学员人数在12-24人内为佳！」【课程核心思想】客服中心的服务话术和应对，是否有以下问题：1、象律师写的合同条款一样冷淡强硬？2、象程序员编的命令行一样机械呆板？3、象办法室秘书写稿子一样官话套话？4、象录音机一样反复在说着同样的话？本课程基于客服人员大部份时间都是通过文字、电话、面对面形式与客户沟通交流而设计。比如：热线与
营销管理 2025年10月11日

客户也疯狂—培养“粉丝”客户的销售与服务技巧

客户也疯狂—培养“粉丝”客户的销售与服务技巧
嘉德纳预言：销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，故此，众多企业正在由“猎人公司”转向 “牧人公司”。“真正的销售是在销售之后”，销售给客户产品和服务不是水平，让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。如何做好企业的客户服务是企业发展的关
营销管理 2024年10月20日