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赢得超级美誉——穿透心墙的深度服务策略

赢得超级美誉——穿透心墙的深度服务策略
司马剑明老师主讲的《赢得超级美誉——穿透心墙的深度服务策略》课程。企业多年耕耘，为什么客户价值却未能有效传递。——唯有将服务从“被动响应”转向“主动创造”，正是破解这一困局的关键。竞争日益激烈的市场环境，客户的需求早已超越产品本身，服务体验成为决定品牌生死的核心战场。将服务升维为战略武器，这不仅是服务升级，更是一场客户心智的深度经营。团队一直在努力，为什么服务质量不如人意。
营销管理 2026年08月13日

客户服务意识与沟通技巧

客户服务意识与沟通技巧
本课程围绕客户服务意识培养与沟通技巧提升展开，系统讲解服务意识建立、服务标准执行、客户沟通技巧、投诉处理方法及服务团队协作等内容。课程通过案例研析、现场测评和小组讨论等方式，帮助员工提升服务意识和职业化塑造水平，掌握客户服务过程中的礼仪规范和沟通技巧，加强各部门协调配合，全面塑造企业服务形象，适合企业全体员工学习。
营销管理 2026年07月10日

卓越客户服务技巧

卓越客户服务技巧
【培训费用】3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，把服务作为核心竞争力的
营销销售公开课 2026年02月16日

客户服务亲和力沟通

客户服务亲和力沟通
【课程背景】有了专业的技能，为什么客户满意度还是提不上来？员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。越来越多的员工觉得客户服务好难做，不知道如何才能让客户更满意、让自己的工作更顺利。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧，运用专业语音语调、同理心沟通方式与人性化
营销管理 2025年12月01日

褚立欣

褚立欣
褚立欣 服务领域专家、组织发展顾问、培训师、引导者、香港大学领导力与教练MBA；对团队动力有多年的研究。经历：2004年大学毕业，任职高中数学老师，外资培训经理、民企内部讲师、HRD等，2008年进入到培训咨询行业，2015年开始在上海、北京、杭州、广州、深圳、西安、成都等不同的地方举办关于服务、管理主题公开课，涉足行业有通信、银行、保险、制造业等。有丰富的理论和实战经验。2019年进入香港大学学
服务营销 2025年05月07日

客户服务体系与银保联动营销

客户服务体系与银保联动营销
在保险销售渠道中银行无疑是最大的渠道，如何维护银行渠道，协助银行开展保险营销是每个保险从业者必备技能。长尾客户长期批量化维护和高端客户专业服务都是目前面临的较大问题。
银行保险 2025年03月20日

公妍青

公妍青
公妍青 客户服务老师17年呼叫中心及客服中心从业经验12年大型呼叫中心、电销中心、淘宝客服团队的创建及管理经验人才培养专家，培养出四十名以上部门主管、经理客户营销及客户关系管理实战型专家中层管理人员能力提升专家客户服务中心可持续性发展战略顾问【从业经历】1、中国联通省级培训师：负责全省十七地市培训师培养及全省客服中心人员服务素质培训、提升，对于呼叫中心和客服人员的沟通能力、服务技巧、客户投诉处理、
服务营销 2026年08月22日

物业服务品质构建与服务标准化实战课程

物业服务品质构建与服务标准化实战课程
由刘晓燕老师主讲的《物业服务品质构建与服务标准化实战课程》课程。当今中国，物业行业正面临着四十年未有之大变局，物业公司的服务管家正在转变成为更加个性化、订制化，有温度、有技巧的物业人员，风云变幻中我们有不变的共识：物业人员服务的品质始终是物业企业的生命线和核心竞争力。为了实现物业人员的服务标准化，使物业人员的服务品质都有规范可遵循，特开设本课程。本课程专门针对物业人员的服务体系构建与标准化...
营销管理 2026年08月21日

田彩霞

田彩霞
田彩霞老师 礼仪服务和身心管理专家曾任：山东航空集团资深礼仪培训师曾任：山东航空集团服务管理培训师、心理讲师高级心理咨询师中科院心理研究所咨询师高级家庭教育指导师国奥医院特聘讲师企业系统排列师民航，国电系统长期聘请讲师授课服务超30 家的政府机关、国央企、上市民企、银行超过10
商务礼仪 2026年04月16日
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