客户服务

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服务营销

客户服务与客户满意课程背景和收益：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。只有拥有先进的客户意识的企业或个人才有能从根本上为客户提供优质的服务，进而赢得客户的满意。那么什么是正确的客户意识？

营销管理 2025年01月04日 0 点赞 1287 浏览

王孝民

王孝民老师★国际(香港)购物中心规划及管理专业协会注册专业会员★中国购物中心（中购联）ASM职业经理人★国家注册企业培训师★<<中国品牌讲师大全>>推荐及收录讲师★中国培训师大联盟注册讲师★中国(深圳)第四、五届消费商品采购大会特邀演讲嘉宾★中国卓越管理专家★总裁网网络商学院特聘

管理技能 2025年08月22日 0 点赞 1271 浏览

刘映吟

刘映吟老师金融领域专家Lynn Lott鼓励咨询师CFP国际金融理财师四川大学工商管理硕士四川师范大学客座副教授领音有声文化传媒创始人中国心理学会认证咨询师ACI国际注册心理咨询师四川大学高管研修班特聘讲师猎聘特聘顾问/人力资源经济师曾任总行私人银行业务管

银行 2024年06月04日 0 点赞 2117 浏览

《客户服务触点体验与服务创新管理》

赵孟季老师的《客户服务触点体验与服务创新管理》课程在客户需求不断变化的消费环境下，市场的细分、产品的细分和客户的细分，带来的是不同客户对于服务体验的更高要求。互联网用户的增加，随着短视频等信息传播平台的发展，客户在信息大爆炸下，无时无刻都在审视着企业服务水平，想得到客户。

营销管理 2026年10月10日 0 点赞 155 浏览

服务沟通与投诉处理技巧提升

由刘晓燕老师主讲的《服务沟通与投诉处理技巧提升》课程。在市场经济和全球化经济飞速发展的形势下，如何使企业自身立于不败之地是现在所有企业经营者所考虑的问题，保持自己在经济发展中的优势和市场经济中的竞争力需要我们加强自身产品的服务质量，对资源进行有效整合。同时，服务质量的提升可以有效的提高客户满意度，增加企业收益，是企业竞争力的重要组成部分。如何提升服务质量，做到用户至上、服务优质，已经成为当今...

职业素养 2026年08月17日 0 点赞 247 浏览

曹宇

曹宇老师营销管理运营实战专家工信部官方认证运营高级导师中国百强讲师（网易云课堂）中残联助残公益大使曾任阿里系企业电商商学院总经理、纳斯达克上市公司总助兼网络营销总监历任宝洁、韩国爱茉莉、自然堂、欧诗漫、阿芙精油等品牌高管、全国培训总监花椒直播官方平台讲师、百度直播、腾讯直播特邀讲师、今日头条、头条学院荣誉讲师罗友霸王课董事（500万粉丝社群）、MBA工商管理硕士 4个大学学历在行、百度

新媒体营销 2026年04月08日 0 点赞 980 浏览

吴娥

吴娥老师高级客户服务管理专家10年高级服务管理经验8年电力/通信/银行/医疗行业员工培养及服务培训经验AACTP国际行动学习促动师中电传媒教育培训中心资深导师连续3年担任四川移动/四川电信主评审官四川大学/电子科大MBA职业发展规划导师曾任：康弘药业集团（主板上市）战略部品牌经理曾任：蓝光发展控股集团（主板上市） 培训学院高级发展总监曾任

服务营销 2026年10月24日 0 点赞 960 浏览

服务投诉处理

王慧老师授课内容，本课程以实战基层工作经历为基础，以服务人员为核心培训对象，从投诉处理人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织，有效提升服务人员的人际敏感度。针对不同投诉群体，快速反应、高效应诉，全方位提升服务人员的人际沟通能力和应诉水平，降低一线服务人员的应诉压力，实现变诉为金，提高工作效率。

职业素养 2026年08月28日 0 点赞 212 浏览

商业银行反诈风险识别与客户服务实战训练营

主讲：冯青老师6课时【课程背景】当前电信网络诈骗呈现 “场景化、精准化、产业化”特征，已成为威胁金融安全与客户资金安全的突出风险。据监管数据显示，2023年全国涉诈账户中，70%的风险源于银行开户审核疏漏、交易监测滞后等运营环节，而《反电诈法》《电信网络诈骗及其关联违法犯罪联合惩戒办法》等法规实施后，商业银行因未履行反诈义务面临的处罚金额最高达500万元，直接责任人追责金额达20万元

银行保险 2026年04月19日 0 点赞 565 浏览

客户服务人员情绪管理与服务应对提升

主讲：陈飞老师，企业在客户服务上面临诸多的压力和挑战，比如由于投诉处理不当带来的客户流失、客服岗位因投诉压力离职率攀升，甚至导致品牌口碑受损。客户投诉的连锁反应还会给企业带来经济损失和品牌风险。而客户服务岗位的员工经常遇到常见困境。

职业素养 2025年11月21日 0 点赞 908 浏览