触点思维——服务创新与工作改进
龚一老师的《触点思维——服务创新与工作改进》课程，服务不是口号，服务不是成本，服务是企业利润的基石。服务已不单是销售人员、售后服务人员或服务型企业员工关心的事，满足客户的需求是企业可持续发展的必由之路，不断创新一流的服务已成为企业竞争的新焦点。
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