情绪管理
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客户服务人员情绪管理与服务应对提升

客户服务人员情绪管理与服务应对提升
主讲：陈飞老师，企业在客户服务上面临诸多的压力和挑战，比如由于投诉处理不当带来的客户流失、客服岗位因投诉压力离职率攀升，甚至导致品牌口碑受损。客户投诉的连锁反应还会给企业带来经济损失和品牌风险。而客户服务岗位的员工经常遇到常见困境。
职业素养 2025年11月21日

颜玉

颜玉
颜玉 职业素养提升教练课程满意度高、返聘率高、性价比高的“三高”老师工商管理在读博士IPTA国际职业培训师国家二级心理咨询师中科院EAP高级心理咨询师曼秀雷敦前HR高级经理中山大学岭南学院特聘导师致力企业培训近1000场为世界500强提供EAP职场心理咨询2000+小时10年企业
职业素养 2025年10月17日

情绪和压力管理

情绪和压力管理
【课程背景】人们面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；据权威估算，在美国，企业员工因压力造成的经济损失每年超过1500亿美元，主要源自员工经常的旷工旷职、岗位倦怠、心不在焉而导致服务生产缩减。在英国，多达60%的旷工旷职和每年高达300亿英镑的工业损失被确信由与压力有关的疾病造成。中国职场的压力损失更加不容乐观，虽然缺少权威统计，但可以预
职业素养 2025年08月14日

董如峰

董如峰
董如峰： 中国心理卫生协会会员美国职业健康心理学会会员临床心理咨询专家（法国弗洛伊德精神分析协会拉康学派受训，从业19年）英国Tavistock认证动力师/组织变革顾问美国NGH认证催眠师英国剑桥经理人协会认证企业培训师领导力教练专注领域企业中高层心理资本管理及领导力提升组织动力诊断与组织健
管理心理学 2025年06月03日

刘心

刘心
刘心 结构性思维创新技术实战专家管理学副教授（全日制硕士研究生学历）高校教师13年中共党员美国ACI注册国际高级职业培训师（CISPL）英国博赞思维导图全球认证培训管理师（TBCP）国家人力资源与社会保障部高级物流师、经济师国家一级企业培训师（高级）国家二级心理咨询师（高级）《可复制的创新力—创新思维技术与工具 ©》国家版权课程作者《妙笔生花—公文写作
逻辑思维 2025年01月23日

管理者情绪与压力管控

管理者情绪与压力管控
【课程目标】1、培养情绪智慧，提升工作效率2、树立积极主动的工作与人生心态3、培养企业人员良好的心理素质4、学会自我调节情绪和缓解心理压力的方法【课程收益】1、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣；2、找到生活与工作的平衡；
职业素养 2024年12月05日

情绪及压力管理

情绪及压力管理
零售门店，职场突发的状况众多，情绪与压力管理能力的强与弱是一个人综合素质高低的表现。通常来说，抗压力强的人遇事较为镇定，而不会被情绪干扰，冲动行事或手足无措，他们能在事态恶化之前，通过理性的逻辑分析和缜密的思考把其化解或引导它往好的方向发展。假设你不能控制自己的情绪，同理他人的情绪，遇事的时候也不能冷静处理，动不动就发火、动不动就抱怨，甚至因为领导和同事的一句话就能小宇宙爆发，你觉得你
人力资源 2024年09月15日

认知升级与情绪压力管理

认知升级与情绪压力管理
过度的压力可能会引发情绪抑郁、失眠，重度焦虑，人格障碍，精神分裂症，甚至引发自杀等恶性事件，严重影响公司的正常高效的运营； 据调研报告显示的国内5000位职业经理人中， 其中70%有较高的职业压力；其中的40% 有“严重的负面情绪” 和失眠；而50%的雇员感到压力和衰竭，2/3的员工压力与工作有关；
职业素养 2025年01月30日

管理者压力缓解与情绪管理

管理者压力缓解与情绪管理
课程背景：※变革加剧，竞争激烈，矛盾突出，目标不清，价值模糊，时间紧张，能力不足，“忙、盲、茫”？！为业绩而忙！为关系而茫！！为前途而盲！！！面对巨大的心理压力，变的紧张、焦虑、烦躁、愤怒、压抑、抑郁……※亚健康已经不陌生，过劳死也很熟悉，到底什么是成功？拥有了一切却失去了自己！※企业为了健康持续发展，在这个高压的时代必须以人为本，关注员工健康，塑造
人力资源 2024年11月14日

金毅峰

金毅峰
金毅峰老师 情商领导力专家、浙江大学特聘讲师、华为大学特聘讲师、国家二级心理咨询师、法学学士、心理学硕士、上海交通大学特聘讲师、杭州四维情商领导力中心创始人、浙江培训师协会心理学分会会长、专注于企业领导者“情商领导力训练”相关领域、NASA四维系统 高级认证导师(Certified Ma
领导力 2025年09月11日