《服务意识和服务管理水平提升》
葛萍老师主讲。随着大众意识的觉醒，客户对服务的要求逐步提升，这也让中层管理者面临着前所未有的机遇和挑战，要想达到优质高效的服务管理水平，必须加强自身的服务意识。本次课程将通过对服务人员服务意识、技能、沟通心理学等方面系统培训，强化管理人员优秀服务意识，从而达到提升服务客户的能力的目的。★ 掌握客户服务的流程与准则，了解管理客户期望值的方法。
情绪管理
《责任心与自动自发》
葛萍老师主讲。为什么员工缺乏责任心不能惯彻上司意图。为什么员工做事打折扣找借口推卸责任。为什么员工不能自动自发去承担责任。为什么员工缺乏执行意识，公司的目标、理念和方法在工作中很难落地。如何让每一位员工充满激情与活力为领导分忧。本课程从根本上消除工作打折扣现象一切以结果为导向，消除员工的抱怨心理，树立积极心态，传递正能量。
关键对话—竞聘与述职的结构化表达与影响力
严丹老师主讲。在忙碌于日常管理与业绩达成的同时，很多职场精英曾为以下场景感到困扰或压力：。• 精心准备了数周的竞聘演讲，最终却遗憾地与心仪的职位失之交臂。• 在至关重要的述职汇报会上，尽管工作业绩扎实，却感觉没能完全打动台下的决策层，未能让领导清晰地看到您的全部价值。这或许不是能力问题，而是“如何有效表达并放大能力”的问题。
工作汇报故事化—让老板追着你升职
严丹老师主讲。在当今快节奏、高竞争的职场环境中，专业能力只是立足基础，高效展示工作价值才是拉开职场差距、实现晋升发展的核心。带领学员把枯燥工作、冰冷数据转化为生动职场故事，掌握可直接落地的汇报方法，完成从单纯执行者到价值传递者的转变。通过游戏、演练、PK强化表达能力，提升汇报感染力、说服力与职场影响力。希望提升演讲与沟通能力的职场人士。
情智领导力—带动团队与影响他人
严丹老师主讲。情感智能（Emotional Intelligence）是一套实用的能力素质体系，能帮助领导者全面觉察情绪、感知和理解情绪、有智慧地表达、管理与运用情绪，以促成积极有效的关系或结果。本课程基于Genos国际情感智能模型，结合中国企业管理实践，通过系统训练提升领导者在数字化时代的情绪胜任力。掌握情感智能六大核心能力：自我认知、他人认知、真实表达、情感推理、自我管理、积极影响。
掌控愤怒的艺术—情绪炼金沙盘
严丹老师主讲。在企业环境中，员工可能会遇到各种挑战和压力，这些情境有时会激发愤怒情绪。愤怒如果得不到妥善管理和表达，可能会损害人际关系、降低工作效率，甚至影响组织的整体氛围。本课程基于积极心理学的原则，旨在帮助员工识别和管理愤怒情绪，将其转化为积极的能量和行动。情绪智慧涉及识别、理解、表达和管理情绪的能力，特别是在处理负面情绪如愤怒时显得尤为重要。
故事说服力—用故事赢得关键资源
严丹老师主讲。 本课程直面这一核心挑战，将系统化地传授如何运用故事思维与叙事技巧，将干瘪的“资源请求”转化为引人入胜的“价值投资提案”，从而有效打动关键决策者，赢得他们发自内心的认同与支持。思维转型：建立「资源是争取来、合作共赢」的故事化说服思维，跳出单纯索取的沟通误区。能力落地：掌握素材挖掘、金句创作、情绪把控技巧，配套可直接使用的工具包与故事模板。
积极改变—成就职场达人的情商课
严丹老师主讲。研究表明，85%的职场成功取决于良好的人际关系和情绪管理能力，而仅有15%依赖于专业技能。本课程基于职场情商培养的系统理论，结合大量真实职场案例，帮助学员突破情绪障碍，实现从"被动应对"到"主动管理"的转变。课程深度融入职场情境模拟，针对现代职场中的典型情绪困境提供实操解决方案。职场新人及基层员工、团队管理者及项目负责人、人力资源从业者、希望提升情商的职场人士。
非暴力沟通—同理心与冲突解决沙盘主讲：严丹
严丹老师主讲。在当今快节奏的职场环境中，沟通障碍和人际冲突常常影响团队协作效率和工作满意度。许多职场人士在表达需求、处理分歧时面临挑战，往往不自觉地使用评判性语言，导致误解和关系紧张。本课程基于现代沟通心理学原理，帮助职场人士掌握一套有效的沟通方法，提升团队协作质量，创造更和谐的工作氛围。• 增强情商能力，促进职场个人成长与领导力发展。
投诉处理及基于OH卡的情绪赋能与压力重塑微工作坊
肖燕老师主讲。面对客户的负面情绪和指责，从业者不仅需要专业的应对技巧，更常常承受着巨大的心理压力和情绪消耗。本工作坊创新性地将理性的投诉处理流程与感性的OH卡潜意识探索工具相结合，旨在帮助学员在掌握核心技巧的同时，学会快速觉察、接纳并转化压力情绪，从内在赋能，从而真正做到沉着、高效、有温度地处理每一次挑战，将投诉转化为建立信任的契机。
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