服务意识
客服人员服务意识与能力提升
郭利娟老师主讲的《客服人员服务意识与能力提升》课程。课程背景在服务经济时代的背景下，服务决定成败。企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户服务的竞争，客户服务水平已经成为主宰企业生死存亡的重要因素之一。服务是利润的源泉、是企业的灵魂。对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事。
服赢未来-服务意识与技术（售后）工程师沟通实战
课程背景：未来的商业，是服务业的未来。其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反，顾客对其服务的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名技术工程师服务人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户到底想要什么，为何频频对接都不匹配？2. 按照公司流程进行业务，为何客户总不觉得我服务不到位？3. 与客户打交道过程中，太多复杂关系，我该如何处理？4. 在业务沟通过程中，我就事论事，为何总是引
打造有温度的银行服务—服务管理与投诉处理
孙建民老师主讲的《打造有温度的银行服务—服务管理与投诉处理》课程。课程背景中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，带给人们更快捷高效的体验，但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于银行的“出身”，而是真真切切享受到的服务。
礼遇服务，迎创未来 之 服务意识与职业素养提升
本课程系统提升参训人员整体服务意识和职业素质，帮助企业打造品牌美好印象与客户口碑。课程涵盖服务理念重塑、服务形象打造、服务行为规范及服务沟通技巧，使员工展现出与品牌定位相匹配的服务意识与行为，达成客户信赖感，提升客户满意度，让员工在服务中体会价值感。
服务意识提升与服务礼仪（餐饮版）
评价餐饮行业的标准是多方面的，但不可或缺的是餐饮服务人员在服务中充当的重要角色：餐饮品质的高低、服务质量的好坏会通过服务人员的综合素质直接表现出来。同时，餐厅服务人员的外在形象和沟通语言，也会让客人有不同的体验和感受。所有这些都会直接影响企业的声誉和经济效益。因此，加强餐饮从业人员综合素质，特别是重视服务礼仪的培训，是做好餐饮服务工作的根本途径。
游客思维-景区“以游客体验为导向”的 服务意识与服务能力提升
主讲：吴娥，服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，而服务技能里70%都来自于沟通的能力；在我们现代企业里如何有效深化植入内心的服务意识，如何落到实处地提升围绕服务业务流程所需的沟通能力，如何“以游客思维”，从“游客行为”为靶向的游客体验旅程地图一览游客行为全生命周期
新员工入职服务意识及礼仪
戴萍老师主讲的《新员工入职服务意识及礼仪》课程。——讲师：戴萍课程背景新员工培训与发展，是一个企业所录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能的过程。本课程理论与实践相结合，通过案例解析与实战演练，帮助学员掌握核心技能。
优质服务意识养成与服务技巧修炼
高效提升企业服务品质，正在面临或即将面临这些问题的企业，通过本课程的学习让员工掌握高品质服务的修炼技能，高效提升企业服务品质，提升竞争力。什么样服务才是优质的服务，如何实现自我价值和服务意识的同步提升？如何确保企业员工能在服务过程中给客人提供高品质的极致体验？如何有效提升员工职业形象与服务相得益彰？如何让员工在方方面面认识到服务的周到？如何体现出高品质的服务水准？
服务意识与职业素养提升
课程背景：服务意识决定员工的行为！客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代企业而言，客户对服务品质的要求更高。没有高品质的服务礼仪，必将造成客户的无谓流失。如果员工没有优质的服务意识，更没有相关的职业素养，那么，他是无法付诸良好的行动的。客户一旦感受到员工的消极态度，便很容易流失。因此，员工优质的服务意识与良好的职业素养是企业品牌走向卓越的无形资本。
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