服务礼仪
奢侈品门店的服务礼仪培训
品牌形象细节相彰课程背景:奢侈品(Luxury)在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的,具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”,又称为非生活必需品。这种非生活必需品的销售,是非常考验奢侈品门店工作人员的个人素养和职业能力的。同时,奢侈品门店工作人员需要明确的是:我们不仅销售的是商品本身,还有商品所代表的艺术品位,身份地位与投资价值,以及附着于商品之上的意义深远的品牌文化。由此
星服务 心营销-青年员工服务礼仪与营销技巧提升
主讲:冯青老师,在金融行业竞争日趋激烈的当下,服务与营销已成为银行核心竞争力的关键组成部分。随着零售业务的快速发展和客户需求的日益多元化,新员工的服务意识与营销能力成为影响银行市场竞争力的重要因素。本次培训将结合零售银行业务通用特点与行业最佳实践,通过理论讲解、案例分析、情景模拟等多种教学方法,全面提升零售条线新员工(涵盖厅堂、财富、市场、信贷各岗位)的服务意识与营销能力,助力其快速适应工作岗位。
服务人员标准化五项修炼
公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。本课程将服务行为分解为五项最基本的元素,一线服务员工只要加强这五项元素方面的修炼,就能够为客户提供专业化服务,从而帮助企业成功地向服务型企业转型,提升企业的竞争力。

