课程形式：以讲授、案例、示范、训练为主，实操性强，确保专业实用、轻松幽默。
课程时间：一天至两天（6小时/天）。
培训收获：
强化服务礼仪及服务意识认知。
规范会服仪表形象、避免禁忌。
实现会议服务举止细节专业化。
学习会服人员的服务沟通技巧。
了解会服流程、提升会议服务岗位形象和效率……
课程内容：共分五大部分。
第一部分：服务意识&服务礼仪
一、高标准、规范化会议服务要求
二、规范服务行为、提升服务水平
三、内强个人素质，外塑单位形象
培训方式：讲解、案例、参与
第二部分：会服形象规范
一、会服发型发饰规范
二、会服面容修饰细节
三、会服工装穿着/配饰
四、会服工作形象扫描
培训方式：讲解、示范、参与、展示
第三部分：会服仪态气质训练
一、会服工作仪态训练
1.会服工作站姿及变化
2.会议服务蹲姿及训练
3.会服行姿规范及特例
二、会服工作致意训练
1.点头致意训练
2.鞠躬及其训练
3.会服微笑及表情管理
三、会服工作手势训练
1.指引指示协助
2.递物接物训练
四、仪态气质训练/不良姿态纠正
（央视当红主持人龙洋体验的速成训练法）
培训方式：讲解、示范、训练、纠正
第四部分：会中服务专业训练
一、会服流程梳理（结合本单位情况）
二、会前准备
1.会前了解确认（时间/规模/要求）
2.会议前的准备（茶具/文具等）
3.会场布置要求(重大/日常)
（1）导引/签到/横幅/会议背景
（2）音响/投影/温湿度/灯光/茶具（水）
（3）其他（话筒/文具/花卉/名牌）
（4）桌椅/主席台/礼宾位次（配图）
4.会场整齐划一有方法（名牌/座位/物品）
三、会前迎接
1.各岗位恭候规范
2.迎宾及致意规范
3.签到的引领服务
4.注意关照所有人
5.来宾引导引领
（1）引领关照细节
（2）会服引领方位
6.上下楼梯/进出电梯/房间
7.引领让座及细节
8.会议服务用语
（1）音量/语速/表情
（2）沟通六道
（3）服务忌语
9.贵宾的衔接服务
四、会中服务
1.茶水茶歇服务
（1）水壶/托盘拿法
（2）上茶方位（惯例/针对性）
（3）倒茶举止
（4）如何提醒
（5）续茶时机
（6）上步撤步走位
2.瓶装矿泉水
3.意外/紧急情况
4.会中服务禁忌
五、会后工作
1.恭送及提示
2.会场清理整顿
3.问题反馈总结
培训方式：讲解、示范、参与、训练、纠正
第五部分：会服与接待模拟演练（配合道具）
会服恭候/致意与迎宾演练
会服来宾引领引导/协助演练
会议服务奉茶实战演练
……
授课老师
靳斓 知名实战派礼仪专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
