粟彩云老师 银行服务营销与AI工具创新实战专家
认真，富有激情，有感染力，带动性强
关键词：服务营销基本功打造、AI工具助力效能提升
资历背景
工信部认证的生成式人工智能应用工程师
高级礼仪培训师
国际注册高级礼仪师
高级银行服务管理师
高级服务体验创新咨询师认证证书
建行研修中心“金融科技创客导师”
项目级创新导师
实战成果
1、为银行业提供各类培训及咨询服务15年，其中为香港地区银行业提供培训和咨询服务持续时间超过13年；
2、曾多次担任涉及5000人规模的各类银行主题（服务技能、理财师）的大赛辅导老师及评委；
3、近3年深入研究国内AI大模型，助力职场人士提升工作效能超过70%，帮助企业有效实现降本增效。
利用AI工具进行客户精准服务与营销，提升客户满意度与企业竞争力。
授课风格
有趣：课堂氛围轻松活跃，内容深入浅出，理论结合实战，区别于传统培训以老师为核心的演讲互动式教学，而是坚持以学员为中心，通过至少 5 种形式，如提问、示范、体验、练习、反馈、角色扮演、小组案例讨论、游戏等，提升学员互动性与接受度，确保学员参与度高达 80%以上。
有料：大课兼项目落地辅导，积累了超过 50 个市场上最新、最实用的实战案例，课程内容更加接地气。结合自身超过 10 年的经历和众多网点一线实战案例，进行深入分享剖析，帮助学员更好地理解和掌握课程内容，让 90%以上的学员在掌握理论知识的同时，能将所学内容应用到实际工作中。
主讲课程
《星级服务基本功-全方位打造银行网点优质服务》
《网点服务基本功塑造-职业形象与服务礼仪训练》
《银行厅堂精细化服务》
《销售精英基本功：商务交往礼仪与销售礼仪》
《AI时代职场人的时间管理课》
《用AI快速制作PPT的实操课》
《事半功倍-用国产AI工具为职场人提效》
《AI赋能银行业务与内训（升级版）》
服务客户
建行广东省分行：服务技能大赛辅导
建行广州分行：网点服务能力提升训练
建行江门分行：服务技能大赛辅导、大堂经理服务能力提升培训、理财师大赛
建行惠州分行：服务技能大赛辅导、网点服务能力提升培训
建行云浮分行：理财师大赛辅导
建行广州番禺支行：客户服务与投诉处理
建行广州越秀支行：客户服务与投诉处理
建行广州白云支行：网点服务能力提升训练
农行深圳分行：新员工服务礼仪与服务技巧培训
邮储银行深圳分行：新员工服务礼仪与服务技巧培训
东莞农商行：职场商务交往与人际关系管理、销售礼仪
工行中山分行：网点服务提升
山西平遥公开课：银行银发老人客群需求分析及应对策路制定
广州兴业银行：网点服务礼仪与服务规范（一期）
广西某市农行：数智化转型-厅堂人机协同精准服务营销管理
湖南某农商行：情绪压力管理与阳光心态
广州兴业银行：网点服务礼仪与服务规范（二期）
广东阳江邮政：寄递客户经理综合综合素质提升培训（二期）
阳江建行分行部门，AI工具应用实操演示
山东枣庄中行：千佳网点
深圳农行：星级网点
阳江建行理财经理，国内AI工具如何为职场人提效
中国建设银行阳江市分行，金牌理财师大赛辅导
郑州某城商行，AI工具效能提升
广东某市建行，网点服务基本功～服务标准与服务技巧提升项目
山东某市工行《数字化赋能之AI时代职场人的时间管理》
广东某市农商行《AI工具如何为职场人提效》
河南某市邮政《服务营销技巧提升》
山东某市工行《数字化赋能之AI时代职场人的时间管理》
河南某市邮政《AI赋能职场系列——生成式人工智能在提高职场效能方面的具体应用》
上海某城商行《deepseek在金融中的应用》
上海某城商行《deepseek在金融中的应用》
衢州农商行《Deepseek、AI工具在金融行业的应用实战》
东莞工商银行《AI助力办公效能提升》
招商银行北京分行《AI赋能公文写作》
