王月华 银行培训高级讲师

王月华

银行培训高级讲师
四大国有银行服务管理顾问
千佳、百佳、五星网点创建顾问
国家注册高级礼仪培训师
中国工商银行北京分行金牌讲师
平均每年150天项目辅导与大课授课

企业专业经历

2020年张家口崇礼区接待中心撰写《公务员接待礼仪》手册
《职场幸福课》 认证讲师
中国礼宾礼仪文化委员会 副秘书长
国际心身疗法中心高级疗愈师
北京市政府服务接待中心特邀 礼仪培训师
第七届世界军人运动会特邀 培训师
2020年冬奥会特邀 礼仪培训师
教育部全国职业核心能力培训班 导师

擅长课程

版权课《网点厅堂服务管理提升培训》
《消费者权益保护与客户投诉处理培训》
《厅堂人员服务创新-服务技能提升制胜法宝》
《有效沟通与客户投诉技巧处理培训》
《DISC性格分析与有效沟通培训》
《银行网点标准化服务与营销技巧培训》
《网点负责人精细化服务管理》
《职场幸福课与阳光心态》
《新员工角色定位与职业素养培训》
《银行服务礼仪培训》
银行五星级、千佳、百佳创建

授课风格

针对性：所有学员的课程都为量身定制，注重学员培训后的落地性与实用性，在培训前对学员需求进行全方位考察。
逻辑性：深入浅出、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。
时效性：课程中的内容不仅在工作中适用，也可以运用在生活中，学以致用。
灵活性：将理论、实践、趣味相结合，单次课程突破600人，课堂气氛活跃，控场能力及课堂应变能力很强，基本以学中练、练中学为主。

服务客户

银行：中国工商银行、中国建设银行，中信银行（北京）总行、中国银行、浦发银行、民生银行、汉口银行、兴业银行、光大银行、交通银行、中国邮储银行、安徽农村商业银行、湖北农村商业银行、新疆吐鲁番市农村信用联社、河北沧州农商行（8期）、山西长治农商行等
企业：鲁能集团、中国电建、中国大唐电信、中国航天、北汽集团、北京裕和医院康复中心、北京田村路社区医院、凯撒旅游、奔驰车展、河北金海房地产开发有限公司、北京京西创业有限公司、河北中盛联创房地产开发有限公司、全国旅游礼仪师资班、北京时瑞、成都华润集团、总裁秘书招聘网、中央电视台《华人频道》、山西煤炭运销集团、中国移动、中航协空姐师资班、网易云

部分银行课程轨迹（2021-2023）

百佳辅导项目：中国工商银行北京分行营业部、新街口百佳创建；中国工商银行西宁分行营业室百佳创建；中国农业银行西城支行百佳创建；中国工商银行海口分行百佳创建；兴业银行吉林分行百佳创建；中国银行安阳分行百佳创建；
星级辅导项目：中国工商银行武汉分行工总行五星网点辅导；中国工商银行北京分行工总行五星级网点辅导；
服务专项辅导项目：中国工商银行北京分行朝阳支行、翠微支行、和平里支行、九龙山支行、金融街支行、丰台支行、广安门支行、方庄支行等37度暖心厅堂及客户投诉处理项目辅导；中国工商银行天津分行6S驻点辅导；中国工商银行迪庆分行、西双版纳分行、文山分行、工总行五星级网点创建及服务营销辅导；江苏农商行产能提升辅导、中国工商银行海口分行、三亚分行、中国工商银行广安分行、兴业银行北京分行；
  大课轮训：
兴业银行北京分行10期全员轮训及驻点辅导；中国工商银行荆门分行4期全员轮训；河北省平泉农商行6期全员轮训及驻点辅导；河北省霸州农商行2期全员轮训；中国工商银行北京网点负责人培训四期、新员工培训6期；

部分银行创优服务轨迹（2019-2020）