结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的商务团队。
二、培训目标
通过培训，学习礼仪知识和行为规范，使学员掌握国际商务交往中的基本礼仪，提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，展示职业风采，在任何商务、社交场合都能表现出专业的精神、优雅的举止、从容的态度。从而帮助事业发展，成为一个真正内外兼修的成功职业人。
授课方式：头脑风暴、场景模拟、互动、案例、游戏、音乐教学
培训内容
第一模块：商务意识篇
商务礼仪的核心
商务礼仪的作用
商务礼仪五度艺术
商务场合礼仪的原则
第二模块：商务接待礼仪
商务接待规格
商务接待准备
商务座次安排
会议室的座次安排
会客厅的座次安排
商务引领礼仪
两人行走的位次礼仪
三人行走的位次礼仪
乘车礼仪
电梯礼仪
上下楼梯礼仪
商务会面礼仪
寒暄、称呼礼仪
介绍与自我介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
交谈涉及的话题
第三模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客
商务拜访四部曲
拜访前经营情报与信息分析，抓住七点关键
客户拜访前预约及准备，制定拜访计划
陌生客户破冰与寒暄技巧，“说客户想听的
客情关系常态化超值维护，实现高粘性客户维护
时间不宜过长，恰到好处
第四模块：商务宴请礼仪
中式餐具的摆放标准
点菜与上菜的礼节
斟酒礼仪
敬酒礼仪
用餐的气氛以及禁忌
筷子的使用禁忌
选择好餐桌话题
餐巾、餐布的使用
餐桌的入席与退席
培训方式：分析、讲解、展示
第五模块：电话礼仪---塑造声音的魅力
树立良好的电话形象
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
手机礼仪
接听私人电话时
培训方式：讲解、分析、示范、模拟
授课老师
王月华 银行培训高级讲师
常驻地：廊坊
邀请老师授课：13439064501 陈助理
