林思墨—消保投诉处理专家、网点服务质效管理专家
某省银协特聘培训师、金牌讲师、金融理财管理师（EFP）、经济师、市公安局反电诈中心特聘顾问，某国有银行省行纠纷调解专家。
工作经验：30多年银行工作经验，20多年网点服务质效管理经验，20多年消保投诉处理实战经验，18年银行培训经验。网点服务管理、客户投诉处理、负面舆情处置等实战经验丰富，网点运营模式思路超前，对网点经营中存在的各种症结洞察力较强，网点经营创新经验丰富。
核心课程：《防诉未然 应诉有道——客户投诉防范及处置技巧》、《新形势下消保政策解读及投诉应对策略》、《银行声誉风险防范及应对策略》、《多元化解客户投诉》、《优质服务，从心出发——网点服务质效提升》、《新员工服务意识提升及客户异议应对》、《大堂制胜》、《银行服务礼仪》等。
课程特色：课程全程互动，银行实战案例贯穿始终，案例均由老师30多年银行从业经验的总结，解决学员工作中遇到的各种实际问题及疑难杂症，带学员走出各种误区，实用性较强，能即刻运用到工作中，受到各家银行的青睐。老师授课经验丰富，亲和力强，培训现场运用情景模拟、角色扮演，现场气氛活跃，所授课程受到学员高度好评，返场率极高。
学员岗位：支行行长、运营主管、消保专员、客户经理、大堂经理、柜员、新员工等，针对不同岗位定制不同课程内容。
服务过的银行：国有银行、股份制银行、城商行、农商行均有授课，课程适用所有银行。
服务客户
总行：建设银行总行、中信银行总行（多次）
工商银行：北京分行、湖南省分行、呼和浩特分行、包头分行
农业银行：北京分行、黑龙江分行、安徽省分行、甘肃省分行、太原分行、长沙分行
中国银行：赣州分行、鹰潭分行
交通银行：河北分行、山西分行、四川省分行
邮储银行：黑龙江省行、泉州分行
股份制银行：浦发银行北京分行、太原分行；光大银行北京分行；中信银行沈阳分行、长春分行、呼和浩特分行、石家庄分行、武汉分行；华夏银行青海分行、华夏银行昆明分行、华夏银行廊坊分行；平安银行济南分行、北京分行；
城商行：广州银行、长安银行、湖北银行、重庆银行、湖北汉口银行、烟台银行、吉林银行、沧州银行、唐山商业银行
农商行：北京农商行、天津农商银行、青岛农商行、广州农商银行、连山商业银行、江南农商银行、安徽歙县农商行、温州农商银行、龙港农商银行、安徽绩溪农商银行、淮南农商银行、凤台农商银行
调解中心：北京秉正银行消费者权益保护促进中
