张云老师——银行服务营销管理专家
【资历背景】
中国(香港)金融创优研究院认证创优辅导师
IPTA国际职业培训师
HMC情绪压力管理研究中心认证咨询师
中国形象设计师协会高级形象设计师
湖北经济学院特聘讲师12年教育培训从业经验
06年至今培训课程开展2000余场，银行创优辅导项目100余项
【实战经验】
多年职业培训师经历，致力于银行服务礼仪、厅堂营销的课程开发、培训及辅导工作。30余家银行总行、分行合作经历；100余家网点文明优质服务、标杆网点创建及服务营销转型辅导经历；拥有丰富的星级网点、千百佳网点创优项目全过程辅导；100余场银行内训课程培训经验；1000余小时的银行培训课时；其中，“以体验式角度 关注客户全旅程服务”项目被多家银行采购，效果好口碑佳。丰富的理论修养和专业的实战经验。授课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力；有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式培训；注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业实际情况，点评精辟、具有针对性，广受企业和学员好评。
【主讲课程】
《银行创优辅导》、《网点服务标准流程导入》、《网点营销转型导入》、《网点6S现场管理》、《标杆网点建设》、《客户沟通与投诉处理技巧》、《大堂经理服务流程与现场管理》、《柜面服务礼仪与流程规范》、《商务礼仪》
张云老师的课程大纲
服务客户
金融行业:中国工商银行湖北省分行、中国建设银行湖北省分行、中国农业银行湖北省分行、中国银行湖北省分行、湖北省农村信用社联合社、汉口银行、湖北银行、广发银行武汉分行、平安银行武汉分行、中国农业银行武汉市分行、中国银行湖北省分行、武汉农村商业银行、华夏银行武汉分行、华夏银行南昌分行、工商银行荆州分行、中信银行武汉分行、渤海银行武汉分行、中国农业银行荆州分行、天门农业银行、咸宁农业银行、农行恩施分行、湖北银行黄石分行、中行三峡分行、湖北银行宜昌分行等。
其他行业:武汉人社厅、中科院、社保局、审计署、中石化、荆州地税局、武汉水务集团、武汉公交集团、武汉东湖风景区、武汉奥林匹克体育中心、高农集团、山河集团、人福医药集团、监利政务中心、汉阳供水公司、湖北高速集团等。
创建评优、优质文明服务项目：
2023年参与湖北石首农商行示范网点打造、中国银行武昌支行营业网点服务质效提升培训、江苏邳州农商行“圆鼎家园”星级网点打造、江苏兴化农商行“圆鼎家园”星级网点打造、中国农业银行荆州分行服务质效提升培训
2021-2022年参与湖北省农行《营业网点文明规范服务提升-暖心厅堂打造》轮训项目
2014-2020年参与湖北省农信系统三星～千佳创优辅导：江陵支行、麻城支行、广水支行、枣阳支行、大冶支行、宜昌支行、松滋支行、黄冈支行、仙桃支行、石首支行、襄阳支行；
2015-2018年参与千佳创优辅导：武农商光谷支行、汉口银行光谷支行、汉口银行东西湖支行、汉口银行鄂州分行营业部、渤海银行武汉分行营业部、建行光谷支行、建行湖北省分行营业部、建行江岸支行营业部、建行钢城支行、建行新洲支行营业部、农行东湖支行营业部、农行黄陂支行营业部、农行开发区支行营业部等
2020年参与千佳创优辅导：华夏银行荆门分行营业部、建行庞公支行、农行百步亭支行
2017年参与百佳创优辅导；建行江岸支行营业部
营业网点服务规范手册编写与示范片拍摄：
负责湖北省联社&湖北银行《营业网点文明规范服务手册》和《营业网点文明规范服务示范片》拍摄与制作；
负责湖北省联社《营业网点视觉形象建设指引及案例分享图集》手册制作；
负责建行湖北省分行《晨会及厅堂服务管理示范片》拍摄
负责渤海银行武汉分行2015-2017年《晨会示范片》（竞赛版）拍摄
