李冬秋老师 银行厅堂服务营销实战专家
厅堂外拓两手抓，服务营销双开花
关键词：服务营销·文明创优·星级网点创建·网点转型服务提升
小微学院资深研究员
15年银行从业和咨询培训从业经验
国家职业（技能）鉴定高级职称
安徽某农商行内训培训师
深圳市某咨询公司项目总监、高级顾问
现就职：
安徽某农商银行 网点创建咨询顾问
数据介绍：
2--厅堂外拓两手抓
15--十五年银行管理咨询经验
95--客户满意率达百分之九十五
150--年授课量150天以上
与农业银业、中国银行、建设银行、工商银行等国有行，长年有厅堂营销、服务礼仪等课程的培训咨询合作，与兴业银行、广发银行、华夏银行等股份制行、城商行、农商行保持良好合作关系，长期提供星级网点创建、网点转型服务提升相关课程的培训和项目咨询服务，在银行厅堂营销、外拓营销辅导上有一套标准化的培训流程，特别擅长厅堂标准化建立，在服务礼仪、客户抱怨投诉处理上很有研究，并能输出成熟的相关培训课程内容。老师年均授课量150天以上，客户满意度基本达95%。
授课风格
有趣更有料：课堂氛围轻松活跃，内容深入浅出，理论结合实战，区别于传统培训中以老师为核心的演讲互动式教学，而是坚持以学员为中心，通过坡道提问、示范、体验、练习、反馈、角色扮演、故事案例分析、小组案例讨论、游戏等多样化教学方法启发学员的思辨能力，增强学员的身体记忆，在学习过程中学员参与程度高，学习成效显著。
核心课程：
《消保解读与案例分析、客户投诉及应对技巧》
《玩转厅堂-大堂经理厅堂服务技巧培训》
《银行网点 6s 精益化管理》
《标准化服务提升规范礼仪》
《柜面服务营销技能提升》
《柜面异议投诉处理》
《赢在厅堂-大堂经理综合能力提升培训》
《营销活动策划与组织》
课程形式：大课/工作坊/一对一
服务客户
兴业银行四川省泸州分行“消保服务提升”项目
兴业银行四川省乐山分行“消保服务提升”项目
中国银行滁州分行（天长）优质文明服务提升大课
中国银行武昌分行优质服务提升辅导项目
农业银行河北石家庄分行网点优质服务提升项目
农业银行湖北武汉分行“特殊客群标准服务”导入项目
农业银行黄石分行“特殊客群标准服务”导入项目
农业银行襄阳分行“特殊客群标准服务”导入项目
农业银行十堰分行“特殊客群标准服务”导入项目
邮政储蓄银行四川省泸县支行《网点优质服务提升》项目
邮政储蓄银行四川省宜宾分行《网点优质服务提升》项目
邮政储蓄银行四川省自贡市分行《网点优质服务提升》项目
邮政储蓄银行四川省内江市分行《网点优质服务提升》项目
湖南沅陵农商银行大堂经理《优质服务文明提升》大课
湖南隆回农商银行大堂经理《开门红服务营销提升》大课
湖南宁乡农商银行大堂经理《服务礼仪与营销技能提升》大课
湖南韶山农商银行《综合柜员能力提升培训》
湖南益阳农商银行《综合柜员能力提升培训》
福建沙县农商银行《柜面服务营销技能培训》
福建上杭农商银行《优质服务提升项目》
山东汶上农商银行《优质服务提升项目》
山东肥城农商银行大堂经理《服务礼仪与营销技能提升》大课
山东泰安农商银行大堂经理《服务礼仪与营销技能提升》大课
山东莒南村镇银行客户经理《服务营销提升项目》
山东柘城农商银行客户经理《服务营销提升项目》
河北霸州农商银行网点优质《服务提升辅导项目》
云南龙陵农商银行银行《网点服务能力提升》大课
石家庄平山某农商行《创造有温度的柜面服务营销》大课
湖南省娄底某农商行《服务营销辅导演练》辅导
湖南省怀化某农商行《服务营销项目》
湖南省怀化某农商行《网点文明服务》
云南省农商银行昭通联社 新员工职业化素养与阳光心态塑造+服务礼仪+消保投诉处理技巧三天大课；
责任描述：应届入职员工服务营销培训，担任讲师，新员工的职业规划，从业心态，商务礼仪，银行标准礼仪，银行营销概念及银行网点服务营销流程，沟通及营销技巧等培训，理论、实践、体验，轻松学，学即会，短短几天的培训打造了一支服务礼仪标兵队伍，给学员们留下深刻的印象。
