《行卓越服务 创非凡价值——服务礼仪》
培训方式：
理论讲授、现场演示、任务驱动、小组PK
内容提要
服务礼仪在工作岗位中的重要性
员工职业角色意识的端正
男、女岗位仪容仪表要求与规范
对客过程中基本礼仪体态的运用
〖课程内容〗
一、卓越服务的礼仪氛围营造
1、服务礼仪的理念(努力使客户感动)
2、服务礼仪的三个层次(标准化、规范化、价值化)
3、服务礼仪的作用(让客户“听话”;被动服务 服务管理)
二、卓越服务的静态礼仪素养彰显
1、男、女职业岗位仪容仪表规范
2、职业形象三美(美在和谐、美在统一、美在值得信赖)
三、卓越服务的动态礼仪素养表达
1、表情到位
2、动作到位
3、语言到位
四、场景化实操训练
授课老师
李冬秋 银行厅堂服务营销实战专家
常驻地：淮北
邀请老师授课：13439064501 陈助理
