杜荣轩 培训讲师/资深顾问
个人介绍：
AACTP国际注册培训师
华为大学特聘讲师
拥有16年一线营销实战、团队管理经验
13年客户经理、网格渠道条的培训及实战辅导经验
十多年来一直为通信行业、金融行业提供服务营销管理咨询、培训服务
曾就职于广东移动广州分公司，从事营销管理工作，具有丰富的理论及实践经验
是中国移动通信集团、中国电信集团、中国联通集团、铁塔公司及多家银行的常年特聘讲师及咨询顾问。
曾就职于招商银行个人及国际业务部，从事营销及营销管理工作，具有丰富的实践经验
是中国银联、金融电子结算中心、中国银行、农业银行、交通银行、中信银行、民生银行、浦发银行、中国移动、中国联通及等多家机构的常年特聘讲师及咨询顾问。
授课风格介绍：
工作场景分解到培训现场——基于对行业的深刻了解，授课过程中，结合客户行业特点，案例教学，寓教于乐，让工作场景再现于培训课堂，深受学员欢迎。
模板工具结合在培训当中——遵循培训服务于绩效的原则，培训过程中会提供给学员实用的模板和工具，可以让学员把培训效果带到后续工作中去，提升工作效能。
教练技术贯穿于实战辅导——倡导“做中学”的理念，将教练技术融合于实战辅导项目当中，从心态培养到能力锻造，全方位帮助学员胜任其工作岗位。
主讲系列课程：
客户经理系列课程
《客户经理营销全流程技能提升》
《需求挖掘与行业方案的设计呈现》
《客户经理商务礼仪与高效沟通》
《客户陌拜与商机挖掘能力提升》
网格渠道系列课程
《网格团队管理及精细化营销能力提升》
《渠道管理人员综合能力提升》
《网格场景化营销技能提升》
《社区市场智慧家庭产品营销能力提升》
铁塔区域经理/区域助理系列课程
《市场人员两翼业务营销技能提升》
《区域经理沟通谈判与客户关系维系》
客户经理/直营经理系列课程
《理财经理电话营销与客户异议处理》
《直营经理电话服务与内部沟通》
《远维经理电话营销与客户异议处理》
客服中心系列课程
《客服人员高效沟通与投诉处理应对技巧》
《电话客户经理呼入和呼出营销技能提升训练》
管理素质类课程
《沟通有术—做一个职场沟通达人》
《班组长团队管理与教练辅导能力提升训练》
杜荣轩老师的课程大纲
服务客户
通信行业
1、为江苏移动、浙江移动、湖北移动、贵州移动、江苏电信、山东电信、上海电信、山西联通、江苏联通等地开发并实施《行业解决方案设计与表达呈现》课程。
2、为北京移动、陕西移动、贵州移动、广东联通等地开发并实施校招新员工《客户经理客户拜访与客户关系建立》课程。
3、为广东铁塔、贵州铁塔、重庆铁塔、福建铁塔、陕西铁塔、山西铁塔等地的区域进行开发并实施《两翼业务营销技能提升》及《沟通谈判与客户关系维系》等系列课程。
4、为广东移动、安徽移动、江苏移动、山西移动、重庆移动、河北电信、陕西电信、陕西联通、安徽联通等地开发并实施《网格经理团队管理与精细化营销技能提升》课程。
5、连续三年参与实施广东联通全体政企客户经理能力模型三级认证的全省轮训及测评。
6、参与中国联通学院《商客小CEO营销管理能力四部曲》课程教案的编写及认证，并对全国范围内的精英客户经理实施培训。
7、为广州移动、上海移动、上海电信、北京联通、佛山联通、泉州铁通等地开发并实施《社区市场智慧家庭产品营销》课程。
8、辅导深圳电信、广州电信两支精英政企客户经理代表队，参与中国电信集团组织的《“创优杯”信息化应用营销技能大赛》的比赛，在集团三十多支参赛队伍中分获第一名和第三名的佳绩。
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银行业
1、为天津中行、浙江工行、北京银行总行、东莞兴业银行、西安中信银行、广州证券等机构实施《高效电话营销能力提升》系列培训项目。
2、为济南浦发、北京中信银行、上海交行、南京中行、南京华夏银行、温州银行等行理财经理人员实施《电话营销与客户异议处理技能提升》培训。
3、帮助广州建设银行、广州民生银行信用卡中心、东莞中信银行等银行，设计开发客服及柜面人员沟通能力提升系列课程，并参与实施培训。
4、连续3年为中国银联客服中心提供《客服人员高效沟通与表达》培训。
5、为中银保险各区域客服中心提供《电话服务与投诉处理技能提升》培训。
6、为民生银行远程营销中心团队班组长、南京银行班组长开发并实施《班组长员工辅导技能训练》课程。
7、为广州建行、中原银行总行开发并实施《直营经理电话服务与内部沟通》课程。
8、为昆明工行、北京工行、南京中行、中信银行远程中心等开发并实施《远程中心人员电话营销与客户异议处理》课程。
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