课程目标
了解心态与人生的关系,了解心态与成功的关系,知道如何塑造阳光心态;
掌握心态调整的方法与自我激励、快乐工作与服务客户,懂得如何为企业创造价值,如何为企业解决问题;
塑造热忱投入工作的心态,共同营造一个良好的工作环境和和谐快乐的团队;
通过本课程学习,使学员掌握改变心态的方法,能够更好驾驭自己心态。
课程对象：全体员工
课程时间：1天/6课时
【培训形式】 讲解演绎、案例解析、分组研讨、头脑风暴、故事分享、视频教学等
【课程特色】 方法工具讲授和案例分析相结合,紧密联系企业实际,课程具有实战、实操、实用的特点。
课程内容
第一章节:什么是职业化
职业化的定义
2、职业化的重要性(对公司/对个人)
3、自然人还是职业人
4、没有职业化,专业化就没有价值
第二章节:职业化的心态(一切技能都是建立在心态的基础之上)
1、负责任是赢得信任的基础
2、态度决定一切---成功是因为态度
3、面对企业---用老板心态的思考
4、面对成长---每天工作进步一点点
5、拒绝借口---我是一切的根源
6、凡事不是不可能---只是暂时没有找到方法
7、面对职业挫折的心态---太棒了
8、感恩的心态(蓝丝带、快乐大转盘)
第三章节:职业化的执行
第一部分:执行力决定企业生死存亡
1、员工缺乏执行力,企业丧失竞争力
(1)战略虽好,也要有人执行
(2)有标准制度,更需要执行到位
2、缺乏执行力的四种表现
(1)“差不多”就是错
(2)不注重细节,不追求完美
3、标准只是挂在墙上的制度
4、不会尽职尽责的做好本职工作
第二部分:提高职业化,提速执行力
1、良好的自我人生目标管理提升执行力
(1)目标对人生的影响
(2)设定目标的十大好处
(3)自我人生目标是执行力的源泉
2、时间管理提升执行力
(1)人生的实际工作年限只有3.3年
(2)时间是如何浪费的
(3)高效时间的运用方法
3、行动管理提升执行力
(1)行动是一切成功的保障,行动成功公式
(2)不行动是因为不快乐不痛苦
(3)激发行动的六大步骤
第四章节:职业化的沟通
1、沟通产生的影响
2、沟通失败导致的结果
3、沟通失败的原因
4、肢体语言的沟通技巧
(1)理解身体语言
(2)身体语言所对应的表现
5、沟通的PAC模式(与人沟通避免冲突的技巧)
(1)、P---父母技巧
喜欢用命令式的口吻,居高临下 表扬也是很严肃的表扬 常常比较武断,甚至比较暴躁.
(2)、A---成人技巧
理智冷静不卑不亢 但与对方却总是保持着一定距离
(3)、C---儿童技巧
喜怒无常 说话容易走极端,容易动情绪 有时甚至还做出一些怪脸,一些古怪的动作来
(4)、PAC沟通案例分析演练
6、同理心的沟通技巧
(1)同理心两大步骤:辨识、反馈
(2)沟通之最高境界:说道听者想听 听到说着想说
(3)同理心的两大准则:先处理心情再处理事情;立场要坚定态度要热情
(4)同理心的四个分段 体验项目《共赢心》
(5)同理心案例练习
7、沟通决策技巧(体验项目)
(1)如何决策
(2)如何进行团
职业人的阳光心态塑造
心态的两种类型:积极心态与消极心态
故事:东坡坐禅;死囚试验;九个人过桥;小孩交作业。
两种心态的不同特征
什么是阳光心态?阳光心态的内涵(故事:河流过沙漠)
员工心态决定服务质量,决定企业发展。 当我们面对客户时,应该具有:
大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户!
男人心态— 像喜欢美女那样喜欢客户!
强者心态— 像喜欢老人那样喜欢客户!
商人心态— 像喜欢金钱一样喜欢客户!
感恩心态—永远心存感恩, 感恩一切使我成长的人!
空杯心态-无论你多么出色,也别太拿自己当回事。
快乐工作心态-先付出、后索取(故事:小李的报复);
努力和收入是有时差的;
对自己百分百负责(互动)。
五、对待客户及同事的黄金法则
想赢就先付出——投资心态(不付出超人代价,不会有超人成绩)
想胜就先帮助——帮助心态(对待客户要用心帮助、而不是花招)
合作是省时间——共赢心态(速度、快,不要浪费你我时间)
爱你就要求你——孝子心态(强迫、要求、催逼是因为我爱你)
六、阳光心态的核心:每一个别人都是最好的别人,而自己是最好的自己!
授课老师
李冬秋 银行厅堂服务营销实战专家
常驻地：淮北
邀请老师授课：13439064501 陈助理
