杨沛林老师简介
▪ 精准营销运营管理咨询顾问
▪ 曾任营销运营总监，分管四个分公司的电购中心、私域转化团队、会员管理团队
一直专注于为呼叫中心提高运营咨询解决方案，致力于呼叫中心相关领域的运营管理、培训、人力源管理，对运营商、金融、保险、电子商务等行业的运营管理、电话营销、客户服务有深入研究；
带领电话销售团队完成销售指标，制定销售计划，提升团队电话销售业绩，建立公司激励及考核体系，负责人员招聘、选拔、培训及辅导，帮助销售人员进行重要客户关系处理和跟进
十二年的企业管理、销售团队管理及咨询经验、8 年呼叫中心、精准用户分层营销培训咨询项目管理经验。从 2011 年开始职场心理学、客户心理学研究与实践应用。拥有近 10 年为国内大型企业企业咨询诊断的经验。
主要服务的客户：中国人保、中国人寿、太平洋保险、光大银行、易宝支付、淘宝、中国移动、携程旅行网等
部分培训/咨询项目经验：
▪ 连续 3 年中国人寿北分电销中心团队管理技能提升咨询项目 规模 1000 坐席
▪ 光大银行信用卡中心培训体系规划与搭建、培训师队伍建设、绩效考核制度、课程开发与制作 规模 2000 坐席
▪ 光大银行信用卡中心一线服务营销技巧及班组长管理能力培训 规模 2000 坐席
▪ 长城宽带电销咨询项目，3 个月时间业绩从 300 万提升至 1700 万；并制定管理手册包含长宽电销人员招聘胜任模型、长城宽带电销培训管理机制、长宽电销绩效设定及考核标准、长宽电销现场管理办法，长宽电销关键运营数据分析
▪ 团队精细化管理技能提升咨询项目，包括：脚本设计、人员管理、现场管理、培训及辅导
▪ 产能提升关键之团队管理者一对一辅导技能提升咨询项目；帮助学员团队成员快速出单；
▪ 精细化管理之 PRP 辅导能力强化咨询项目
▪ 作为咨询顾问，参与某运营商宽带项目。提供电销产品定位及团队建设建议，包括：产品话术设计，呼叫中心电话销售渠道建设，电销团队体系搭建，人员选拔、培训及辅导等。在两个月的时间所负责 3 个电销试点中心业绩比历史最高业绩高出 3 到 4 倍；
主讲课程：
《TOP sale 训练营》
《精准营销与会员管理》
《销售团队管理者胜任力培训》
《职场精英职业素养课》
▪ 职场心灵成长教练
师从于国际音声治疗艺术家 sure 老师，将自己在企业管理培训咨询的经验与认知科学、心理学、管理学和东西方传统智慧相结合，
课程以体验落地为主，结合静心、冥想、呼吸法、绘画疗愈、水晶钵疗愈、音声治疗为手段
实际有应用于两个客户场景：
▪ 将其结合培训工作坊形式应用于职场缓压、客户与团队管理专题研讨工作坊、职场人员心灵成长；
服务客户：北京联通、易宝支付、德国威能
▪ 应用于高定服装工作室、社区红酒俱乐部、雨珊服装工作室、食光机、夏山
儿童之家主讲课程：
《职场心灵扬升》
《内驱力与自我实现》
《曼陀罗心灵彩绘减压》
《曼陀罗心灵自我觉察》
《曼陀罗幸福关系工作坊》
《SLP》
