王芊萦老师 银行服务营销&消保投诉处理实战专家
立足于人，关怀为本，组织增效，服务营销，网点投诉管理、标杆网点打造
关键词：网格化精准营销、服务营销、对公存款营销、客户关系维护、服务礼仪、网点投诉管理、标杆网点打造、消费者权益保护与服务提升等
资历背景
环球礼仪商学院高级礼仪培训师
中国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师
美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师
思维导图管理培训师
吉林省银行业协会高级培训师
现任：某商业银行公司金融部副经理（主管对公存款）
擅长领域：网格化精准营销、开门红、对公存款营销、网点服务礼仪、客户关系维护、网点投诉处理技巧、消费者权益保护与服务提升等
实战成果：
数据介绍王芊萦老师：
23--23年银行管理实战经验
50--50多家银行合作经历
100--100多场的银行零售业务和服务营销培训
王芊萦老师23年银行服务营销管理实战经历，在担任服务管理、对公存款管理、支行行长期间，以服务标准化、营销能力提升、岗位职责梳理等为核心，成立服务内训师团队，提高行长、大堂经理、柜员综合能力，20家标杆网点，省级服务示范单位达到100%，成功带领银行由交易结算型成功转型为服务营销型。
王芊萦老师有50多家银行咨询辅导培训经验，为部分银行的总行、分行、支行各大网点现场导入。其中累计开展了近百期的服务营销、开门红、网点综合效能提升、大堂经理/柜员等岗位能力提升等培训，标杆网点打造等，好评率达到99%。
核心课程：
《网点开门红营销管理策略》
《银行网点客户关系维护管理》
《银行网点网格化精准营销》
《投诉是金：银行网点投诉处理技巧》
《赢在起点：银行新员工服务礼仪特训》
《一线制胜：银行服务营销提升》
《赢在大堂：大堂经理综合能力提升》
《三大维度提升银行网点服务品质》
《银行消费者权益保护与服务提升》
《新规下银行消费者权益保护与投诉处理》
《对公存款营销策略与案例精准分析》
其他银行服务营销、消保投诉领域相关辐射课题老师可以根据客户需求定制
授课风格
课堂氛围：气氛活跃，诙谐幽默；有效互动，贴合课程；
讲授风格：内容丰富，案例实际；通俗易懂，理论精湛；
操作原理：前期调研、量身定做；精准授课、学教结合；
精神指导：认真负责，专业精准；以身传教，以精传神。
服务客户
国有银行：建设银行河南省分行、中国银行吉林省分行、农业银行河北省分行、农业银行北京分行、农业银行遵化支行、农业银行鄞州分行、邮政储蓄银行吉林省分行、邮政储蓄银行大连分行、邮政储蓄银行黑龙江省分行、邮政储蓄银行湖南邵阳分行、邮政储蓄银行牡丹江分行
股份制银行：华夏银行营口市分行、中信银行哈尔滨分行城、农商行：北京农商行、天津农商行、成都农商行、内蒙古农商行赤峰支行、秭归农商行、临章联社、哈尔滨联合农村商业银行、延寿农商行、科左后旗联社、长春农商行、延边农商行、双阳农商行、农安农商行、辉南农商行、永吉农商行、磐石农商行、辽源农商行、柳河农商行、浑江农商行、郭尔罗斯农商行、通榆联社、抚松联社、东辽联社、伊通联社、梅河口联社、宁江联社、张家口银行、阜新城商行等等
近期部分培训课程案例：
国有行宁波某行,《“新思维、心服务”--创建有温度的柜面服务》大课,1天
农业银行北京某行,《营业网点突出及投诉事件应急处理》大课，2天
股份制银行哈尔滨某行,《神秘人检查》大课,1天
天津某农商行|村镇银行,《新员工培训》大课，1天
沈阳某邮政|邮储,《银行消费者权益保护新规下的投诉处理》大课，3天
成都某农商行|村镇银行,《新员工培训》大课，1天
国有行驻马店西平某行,《服务》大课，1天
中国银行吉林省分行：《银行网点文明优质服务能力提升》（全省50%市分行进行轮训）《中国银行文明规范服务标准解读》《新员工服务礼仪》
中国邮政储蓄黑龙江省分行：《银行网点文明优质服务能力提升》
中国邮政储蓄吉林省分行：《银行服务质量提升之“六重奏”》
中国邮政储蓄大连市分行：《银行服务质量提升之“六重奏”》
中国农业银行唐山遵化支行：《银行服务质量提升之“六重奏”》
华夏银行营口分行：《银行网点员工服务礼仪》
北京农商行（总行）线上课：《银行消费者权益保护与服务提升》
秭归农商行：《银行文明规范服务及厅堂营销能力提升》
临章联社：《银行服务质量提升之“六重奏”》
哈尔滨联合农村商业银行呼兰支行：《银行网点柜面服务营销能力提升》
阜新城商行：《银行管理层的实战型必备商务礼仪与应用》
榆银村镇银行：《银行大堂经理优质服务营销能力提升》
高邮农商行：《2024多元化开门红营销能力提升》
延寿农商行：《网点服务质量提升项目》（连续3年）
★ 中国银行吉林省分行新员工服务营销基础项目
课程追本溯源，帮助新员工理清工作的价值，重新定位自己的岗位角色，提升内在动力；同时结合业务特点、客户特点进行关键场景的服务营销技能的联系。从内在动力、外在技能两个方面形成合力，提升新员工的服务营销能力。
★ 华夏银行营口分行服务礼仪项目
将商务礼仪的基础知识，技巧以及各种礼仪规范与银行内部服务规范礼仪相融合，使新员工了解礼仪在是常工作中的重要性，掌握在服务客户中应注意的礼仪要点和服务规范，并能正确运用各种礼仪技巧，从而提高职业素养。
★ 秭归农商行网点员工服务礼仪和营销项目
将各种礼仪规范与银行内部服务规范礼仪相融合，让员工掌握在服务客户中应注意的礼仪要点和服务规范。通过重点讲解厅堂营销，让厅堂真正的动起来、活起来，从而以服务礼仪为基础达到厅堂营销的目的。
★ 双阳农商行网格化精准营销项目
通过绘制网格化营销雷达地图，构建网格化内资源，剖析网格内资源综合价值，实现以低成本高效率的运行模式，真正实现银行营销人员精准对接。经实践运用此方式营销实现1个月1家支行上升存款2000余万元。
★ 辉南农商行投诉管理项目
从认识投投诉、投诉处理、投诉管理三个方面入手，掌握投诉处理的方法和技巧，提升投诉防范和处理能力。
★ 磐石农商行客户关系维护课程
通过服务营销相渗透，掌握不同客户群体需求，根据不同类型客户提供个性化服务维护，与客户建立长期合作关系。
★ 农安农商行大堂经理塑造课程
通过模拟训练等方式，掌握工作中大堂经理专业领域的服务基本观念，建立正确的客户服务心态和服务意识，学习工作中必备的服务知识和技巧，培训良好的工作习惯。
★ 延寿农商行网点服务质量提升项目（2024年6月）
通过全面的培训、环境优化、流程改进和服务标准化，延寿农商行成功提升了网点服务质量，实现了客户满意度的显著提高、增强网点员工的核心竞争力，并促进业务的持续增长。
