马冬玲老师 专注消保领域专家老师
关键词：消保、投诉处理、舆情与声誉风险管理、服务营销、礼仪沟通
资历背景
国有银行总行客座培训师
国有银行零售业务条线从业二十载
高级礼仪培训师
ACI注册国际职业培训师
ACI注册国际课程设计师
银行网点驻点辅导师
全国“我有好课程大”赛官方授权品牌大使
实战派TTT训练专家
中级经济师
国际金融理财师（CFP）
曾任：某国有行省级客户经理
曾任：某国有行网点行长
曾任：某国有行总行客座培训师
工商银行总行、浙商银行总行、恒丰总行、招商银行、兴业银行、中信银行等多家股份制分行等多家长期特聘讲师，从业十余年来累计培训学员超万人，客户满意度持续保持98%。
实战成果：
1、20年国有大行从业经历，10年银行金融培训经验。从最初的柜员，省行级客户经理，网点行长，到总行级别内训师。在消保、投诉处理、舆情与声誉风险管理、服务营销、礼仪沟通
等方面都有深入的研究。
2、常年为多家国有银行、股份行、城商行提供长期课程咨询辅导，老师每年授课150天+，高度受到各机构和银行方的赞誉，满意度达100%。
主讲课程
消保类课程：
《消保护航·服务提质——银行一线员工消保合规与服务能力全面提升》
《明新规·精自评·严审查·善处置——金融消保合规管理实战特训》
《规行守矩防柜险·慎行笃行护农商——柜面员工行为规范与风险防控实战提升》
《明规守线·善处消保——银行消保合规与投诉处置实战》
《善处置·守合规·控舆情——银行客户经理投诉处理与应急技巧实战特训》
服务营销类课程：
《银行服务营销与投诉处理管理能力提升》
《营业部主任综合管理能力提升》
《服务生花 网点综合优质服务能力提升》
《成功举办厅堂营销微沙龙的妙招》
《个人客户经理服务规范与沟通技巧》
《银行商务演示与会议组织》
系列礼仪课程：
《礼诚相待 高端商务接待与服务礼仪》
《讲解员仪态形象塑造与专业技能提升》
《商超收银员服务沟通礼仪技能提升》
《职场上的那些事儿---职场礼仪》
《点亮小窗口-成就大作为》--政务礼仪
TTT课程：
《内训师的授课技巧呈现与自我修炼》
《课堂精彩呈现与互动控场》
《当众演说--让掌声响起》
沟通成长类课程：
《高品质沟通》
《拥抱变化——新员工职场适应与发展》
《有效沟通成就顺畅人生》
《青年员工职业能力塑造与服务营销能力提升》
其他相关辐射课题老师可以根据客户需求定制
授课风格
有料：深耕金融消保领域多年，积淀了丰富的消保服务管理实战经验、扎实的消保合规专业知识，深谙国有大行消保管理体系、实操标准与处置规范，结合长期跟随总、省行驻点消保专项辅导的一线经验，课程内容专业详实、干货满满。
实用：课程体系均通过实地银行网点调研、一线员工访谈、精准摸排消保工作痛点需求搭建，针对性极强，案例均取自银行日常消保实务场景，贴合一线工作实际，课程落地性、可操作性极强。
有趣：授课风格行云流水、深入浅出，课堂气氛轻松活跃，互动性与代入感兼备，课程满意度高，深受学员与合作机构的一致好评。
服务客户
近3年累计授课200场，累计参训学员超12,000人次，其中工商银行总行、浙商银行总行、恒丰总行、招商银行、兴业银行、中信银行等多家股份制分行采购课程如下，其中部分如下：
中国银行：中国银行安徽省黄山银行、四川省宜宾中国银行、中国银行辽宁省分行、中国银行阜新支行；
工商银行：工商银行总行、工商银行铁岭分行、工商银行北京分行、工商银行四川分行、工商银行浙江分行、工商银行天津分行、工商银行黑龙江省分行、工商银行吉林分行、工商银行辽宁分行、工商银行广西分行、工商银行云南分行、工商银行广东揭阳分行、工商银行总行数据中心、工商银行徐州分行、工商银行阜新分行、工行南宁分行、工商银行上海虹口支行；
农业银行：农业银行常州市分行、广东省江门市农业银行；
建设银行：建设银行山东省分行、建设银行山东省烟台分行、建设银行广东省湛江分行、四川省建设银行大邑县支行；
中信银行：长春中信银行、哈尔滨中信银行；
兴业银行：北京兴业银行、石家庄兴业银行；
招商银行：招商银行浙江省金华分行、招商银行郑州分行；
浦发银行：哈尔滨浦发银行、大连浦发银行；
其他股份制：徽商银行总行、辽阳广发银行、沈阳民生银行、恒丰银行总行、广发银行重庆市分行
邮储邮政：邮储银行辽宁省分行、邮储银行贵阳分行、湖北武穴邮储银行、大连金州储邮银行、山东省邮储银行、邮储银行长春分行、新疆邮储银行和田分行、新疆邮储银行石河子分行、邮储银行长春市分行、邮储银行浙江省分行、浙江邮储银行；
城商银行：贵州银行、宁夏银行、鞍山银行、承德市宽城县农商行、晋城泽州县农商行、吉林银行、北京银行青岛分行、北京银行总行、贵州银行总行；
农商银行：天津农商行、吉林省农村信用社、辽宁省丹东农商行、河北邯郸曲周农信社、河北邯郸农商行、河北邯郸峰峰矿区联社、内蒙古农商银行、承德市宽城县农商行、晋城泽州县农商行、青岛农商行、甘肃酒泉农商行、江苏镇江农商行、天津农商行、成都市农商银行、山西泽州农商行、河南省联社；
其他培训：辽宁营口信达证券、农业发展银行辽宁省分行、富德生命保险公司、工银瑞信基金公司、渤海人寿总公司、中国进出口银行河南省分行；
