聚焦产品经理对内宣讲、对外协同、客户沟通、登门拜访、异议处理等核心场景,课程以轻松实战、落地管用为原则,将高效沟通必备细节、拜访规范、表达质感融入沟通能力体系,不讲刻板礼仪,只教产品经理用得上的高情商沟通硬技能。
课程对象：产品经理
课程时间：1天(6小时)
课程方式：课程讲授+情景模拟+实操演练+案例复盘+课堂PK+技能固化
课程收益
1.掌握结构化表达,快速搭建产品宣讲与沟通框架,专业内容通俗化输出
2.吃透倾听、提问、回应底层逻辑,精准捕捉需求、拉近距离
3.掌握登门拜访、面对面沟通、商务接待全流程细节,专业度自然体现
4.学会异议识别、分类、化解,从容应对内外部沟通分歧
5.通过实战通关演练,即学即用,适配金融产品全场景工作
课程大纲
第一讲:善倾听·会共情——高情商沟通底层逻辑
1.痛点导入:产品经理高频沟通误区案例
2.倾听核心能力
1)倾听三不原则:不打断、不反驳、不敷衍
2)主动倾听四步法:专注、反馈、共情、引导
3.3秒延迟回应+复述确认原则
4.高效沟通破冰:熟客个性化关怀、新客黄金30秒开场
5.封闭式→开放式递进提问技巧
6.冷场、打断、疑问的临场应对
第二讲:巧架构·善输出——产品价值精准表达技巧
1.结构化表达:结论先行+分层论证+总结落地
2.产品讲解去专业术语化:白话讲清核心价值
3.当众表达质感提升
1)语调设计:重点内容降速+加重
2)停连、重音、节奏、语气把控
4.开场抓人、结尾收口的关键设计
5.FABE法则在金融产品介绍中的应用
第三讲:重细节·显分寸——全场景沟通行为规范
1.面对面沟通细节(你原有:眼神/介绍/递接)
1)眼神交流规范:眼神位置、交流分寸、跨客群适配
2)微笑礼仪:标准要点、练习方法
3)自我介绍与介绍他人顺序
4)名片递接、握手规范:力度、时长、禁忌
5)致意礼仪:微笑/起立/举手/点头/欠身适配场景
2.商务场景动线规范(你原有:引导/位次/倒水/乘车)
1)引导礼仪:走廊、楼梯、电梯手势与语言
2)位次规范:圆桌、长条桌、会议室位次逻辑
3)倒水、乘车座次(轿车/商务车)实用原则
3.非语言沟通:肢体距离、神态分寸控制
第四讲:明异议·妙化解——产品沟通异议处理策略
1.客户异议识别与核心矛盾捕捉
2.异议分类与内外部差异化应对
3.异议处理原则、方法与标准流程
4.金融场景高频异议话术与实战应对
第五讲:实演练·强通关——全场景实战能力验收
1.实战分组:结合产品创新成果定制演练主题
2.三大通关演练
通关1:产品宣讲演练——评委模拟高净值客户提问
通关2:登门拜访演练——政企/小微企业主场景角色扮演
通关3:异议应对演练——现场提问+即时化解
4.导师现场点评:沟通细节、表达逻辑、应答能力、节奏把控、肢体神态
授课老师
马冬玲 国有银行总行客座培训师
常驻地：营口
邀请老师授课：13439064501 陈助理
