课程对象：
作为产品、流程、商业模式等领域的创新培训:适合市场、销售和从事产品设计和流程设计的所有员工,包括工业产品、网站、消费品、销售环节和服务环节的流程设计
作为科研团队能力提升、或技术能力突破的培训:从事产品、工艺、科技创新工作的研发技术骨干,需要转型或持续开发/升级产品的产品经理/项目经理
作为领导力发展、业务增长破局的培训:适合企业各级管理者,特别适合研发、销售、生产、市场部门负责人,以及需要开拓视野,提升创新能力的年轻骨干员工
课程时长：
可安排2天标准版训战结合线下工作坊(结合企业真实需求进行现场创新方案设计)
可安排1天精华版线下内训课程(讲授为主搭配行业经典案例进行简短练习)
可安排1-2天公开课(50人以内可互动研讨,50人以上以讲授为主)
可安排3-6小时线上课(方法工具讲授为主,快节奏弹幕提问解答)
课程大纲
DesignThinking设计思维的基本理念与步骤
什么是设计思维(Design thinking)
设计思维的主要特征、过程与步骤
主题、议题的来源、筛选与确定
访谈、观察、沉浸式体验
顾客体验地图
利害关系人地图
洞悉感受(Empathize)
从洞悉感受开始
选择访谈、观察与沉浸式体验
族群分析、人物志、情景故事
同理心地图
此阶段相关工具、方法论和模型
网络研究
人种志
焦点小组
一对一访谈
ZMET研究法
问卷调研
体力激荡(Bodystorming)
实境调察法
5whys分析法
核心工具练习:DEFINE 问题扫描图、HMW/WMW目标设定法、BRN目标反馈法、FOCUS聚焦图、5-Why 深度访谈探索、潜影观察、顾客体验地图 (UX Map)
需求界定(Define)
从POV开始——深度挖掘需求
需求的分类、相关理论研讨
经典教练工具与引导技术
HMW创新发散与收敛
此阶段相关工具、方法论和模型
网络研究
重构问题
5W方法:Who、What、Where、When、Why
移情图
用户旅程地图
用户体验地图
KANO分析模型
核心工具练习:移情图、用户旅程地图、KANO模型
产生创意点子(Ideate)
创意能力的建立: 抽象与模拟
确认洞见创意 ( KANO: SI, DSI)
创意能力与创新训练游戏
创意开发的方法与训练
此阶段相关工具、方法论和模型
想法收集
头脑风暴
游戏化头脑风暴-鱼缸
反向思维
最坏的想法
参与者设计
故事板
类比法
竞品分析
人群风暴法
投票法
四分法
How-Now-Wow 矩阵法
六顶思考帽法
核心工具练习:SHINE创意闪现图、FANCY奇思妙想图、CHANGE创变法
原型建立(Prototype)
原型的概念、理念与意义
原型制作典型方法
原型制作与呈现: 情境故事
原型活动:从日常事物中创造事物
原型制作训练:实体产品与服务解决方案
此阶段相关工具、方法论和模型
业务流程图
状态流转图
用户流
站点地图
信息架构
卡片分类法
低保真原型
高保真原型
可交互原型
......
核心工具练习:闪耀DESIGN之光、走上评估之路
创新工作坊之——体验测试(Test)
测试的意义与迭代原理
测试的典型方法与操作技巧
测试问题与观察访谈、用户体验与反馈
测试反馈与优化
此阶段相关工具、方法论和模型
可用性测试
专家评审
启发式评估
认知走查
多元走查
一致性检查
A/B测试
面对面测试
远程测试
走廊测试
发声思考法
眼动追踪
点击流分析
网页分析
SUS可用性量表
拦截调查
电子邮件调查
日记/相机研究
客服反馈分析
问卷调查
核心工具练习:Cover Story封面故事
授课老师
陈博 B/C 端产品实战专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
