以用户价值为依归 以产品价值赢市场
【课程特色】
全面：系统完整的建立用户体验设计的思维模型，与产品研发全流程紧密结合，涵盖C端和B端所需的用户体验设计知识，从移动端、信息化平台到传统的BS网站、CS客户端等都可以很好的运用此套课程体系的知识。
案例跟踪：通过经典案例的从功能定位到设计完成的全程跟踪，使所有的知识点都能得到印证和落地，更加直观、细致，提高经验积累。
原型驱动：授课过程中采用原型驱动授课模式，从原型案例入手讲解知识点。
互动：适度的作业练习、研讨、点评让学员参与到学习过程中，而不是被动的灌输知识。
分组PK：参训学员根据人数按照6-8人分为几组，每组完成自己组的课上实战作业进行PK，导师点评打分，激发大家的学习兴趣和热情。
【课程对象】产品经理、项目经理、UIUE设计师、前后端开发工程师、产品运营、需求分析师等。
【课程时间】2天（6小时／天）
【课程大纲】
一、课题引导和讨论
1. 什么是用户体验和用户洞察？洞察什么？
2. 为什么要进行用户洞察？
3. 如何进行用户洞察？
关键任务训练：绘制移情地图
4. 存量市场时代下提升运营增长的手段和策略，甚至战略是什么？
5. 什么是用户价值？
▪ 如何评估用户价值
› 付钱
› 投入时间
› 情感共鸣
▪ 用户价值体系的重塑不是颠覆业务，而是赋能业务
6. 什么是用户体验战略？如何进行体验设计？
二、如何做体验管理-用户旅程地图
1. 用户旅程成就商业的主线
▪ 为商业舞台编写一个完美的剧本
案例：服装定制业务
▪ 用户旅程在前，业务流程在后
案例：婚礼流程清单、银行流程（反面案例）
▪ 打造卓越旅程的“4321工作法”
› 4个波次
› 3种跨越
› 2个尖峰时刻
› 1系列触点
2. 四个旅程波次与用户的心路历程
▪ 4个波次是新的业务增长逻辑
› 传统营销的业务链路
› 体验经济的业务链路
▪ 用户约会期:以用户型价值打动用户
案例：耳熟能详的广告与我无关
▪ 用户追求期:与用户共建情感账户
案例：欧莱雅UV Sense
▪ 用户享受期:完美执行中让用户掏钱包
› 内容体验
› 功能体验
› 易用性体验
› 情感性体验
▪ 用户成就期︰帮助用户对外连接
案例：餐厅服务员培训
3. 三种跨越思维，让业务更高频、更丰满
▪ 跨越身份，抓住多个轨迹的线头
案例：陪老婆逛街的男人
▪ 跨越任务，在业务的延长线上经营
案例：机场换乘体验
▪ 跨越平台，用户在每个枝头都可以停留
课堂演练：如何利用跨越思维重塑汽车4S店的客户旅程
4. 两个尖峰时刻，制造业务的闪光点
▪ 从木桶短板理论到长板理论
案例：沃尔玛的兴衰
▪ 向好莱坞学习尖峰时刻的节奏
案例：宜家购物体验
▪ 初始高峰，产生了70%的认可
案例：kindle
▪ 好的结束高峰，是超越期待的关键
5. 一系列接触点，展开高质量的业务规划
▪ 企业最关注的业务蓝图
▪ 从用户旅程规划图到业务蓝图
三、体验管理的其他重要概念
1. 不仅要重塑用户体验旅程，还需要打造体验性组织文化
案例：四季酒店与换位体验
2. 用户体验赋能体系下企业经营管理各个模块的升级变革
3. 重构用户家族——顾客还是用户
4. 用户场景是商业模式升级的核心
5. 体验性概念寻找创意的方法：DesignThinking
课堂演练：为奥迪品牌设计一场别开生面的用户主导的品牌活动？
四、产品经理视角的体验设计
1. 设计与产品价值的关系
▪ 设计的本质：提升产品价值、愉悦客户体验、驱动运营增长
▪ 不同类型产品的设计要点
▪ 适度设计（设计的加法和减法）
案例：IOS便签
▪ 视觉设计、交互设计、功能设计、反馈设计……
案例：流氓流程设计、邮箱上传流程……
▪ 设计的轻和重
案例：反馈设计案例（轻量级反馈设计）
▪ 设计的逻辑
案例：APP登录界面设计
2. 创新用户体验设计驱动用户增长
案例：微信支付
3. 用户体验设计有级别吗？
▪ 能用
▪ 易用
▪ 友好
案例：文件传输流程设计
案例：美团外卖点餐界面
案例：亚马逊“预测性物流”
4. 用户体验设计四个要点分析
▪ 用户界定
▪ 需求先行
案例：12306购票网站
▪ O2O闭环
▪ 情感化设计
案例：emoji表情
五、交互设计交付物的标准是什么？
1. 交互设计概念
▪ 用户心理模型
▪ 设计模型
▪ 技术模型
案例：支付宝钱包
案例：发送邮件
2. 交互设计流程
▪ 任务分析
▪ 逻辑流程
▪ 页面流程
▪ 页面布局
▪ 原型设计
▪ 交互设计说明
六、信息架构设计为什么这么重要？
1. 什么是信息架构
▪ 内容的划分
▪ 内容的层级组织
▪ 迷宫式的信息架构设计
案例：某网银网站菜单结构设计
2. 信息架构布局思路
3. ToC和ToB信息架构的区别
4. 信息架构的服务对象
▪ 用户
▪ 场景
案例：苹果手机拍照
5. 信息架构的深度和广度（四种组合方式解析及案例分析）
▪ 架构的深度
▪ 架构的宽度
▪ 架构的几种不同的组合方式及其特点
案例：相机APP
6. 好的信息架构的特点
▪ 与“产品目标”和“用户需求”相对应
▪ 具有一定的延展性
▪ 保证分类标准的一致性、相关性和独立性
▪ 有效平衡信息架构的“广度”和“深度”
▪ 使用“用户语言”
案例：百度、今日头条、淘宝主界面分类导航、支付宝9.9版本主界面
七、情感化设计-打动人心的设计
1. 情感化设计三个层次
▪ 本能层
▪ 行为层
▪ 反思层
▪ 设计目标：心流
案例：过山车
案例：抖音、淘宝
2. 基于行为分析的前馈设计
▪ 利用情景和之前的用户行为来推送功能
▪ 历史记录（偏好路径）
▪ 文化习俗
▪ 人际关系
▪ 特殊数据结构
▪ 传感器
▪ 空间、时间
▪ 防呆理论
案例：导航地图、音乐APP、搜索网站、社交软件、播发器等。
八、产品生命周期中的质量管理
1. 产品设计阶段的质量规划
▪ 设计质量的考量因素
▪ 设计评审和设计验证
▪ 原型测试和用户反馈
2. 产品发布与运营阶段的质量维护
▪ 产品发布后的监控与反馈
▪ 客户支持与服务质量管理
▪ 持续改进和产品迭代
授课老师
陈博 B/C 端产品实战专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
