杨若华:用户为先——基于用户体验的精品课程开发

企业内训课程开发要以企业的业务场景为核心，应该从业务中来，到业务中去。然而，在内训师课程开发的过程中，组织普遍存在着诸如“重视课程的设计而轻视课题的选择”、“重视内训师的技巧而轻视课程的质量”、“重视内训师的培养而轻视知识的转化”等诸多本末倒置的问题，让企业内训课程的开发难以达到期望的效果。

同时，作为内训师构成主体的企业内部关键岗位的专家、管理者，因为在组织内存在大量技术开发和管理等本职工作，难以腾出更多时间去打磨和迭代已开发的课程，造成了企业内部学员学习意愿的降低，知识资源的浪费。

课程开发其实也可以看成产品的开发，本次课程使学员能够像产品经理设计产品一样，将自有课程的设计与开发看作产品的开发；以产品开发的形式、课程开发为内核，基于学员的用户体验，将产品经理的产品开发的思想，交互思维与课程开发的ADDIE模型相结合，把学员的课程开发作为典型任务贯穿整个课程，边学习边练习边交付，在培训中完成精品课程的设计。

课程收益

• ● 理解和掌握产品经理的产品思维，设计出具有产品特性的课程

• ● 掌握产品（课程）设计的分析方法，找准课程的价值主张，设计满足组织诉求且以学员为中心的课程目标

• ● 掌握Xmind，iSlide等工具的应用，设计搭建出对学员友好的结构化课程框架，高效提炼和铺排出直观清晰的课程知识点

• ● 熟练掌握教学手法设计的全流程和设计要点，提升课程内容演绎的生动性

• ● 根据目标用户的认知特性，设计不同的教学手法，能多维度设计产品形态

• ● 掌握结构化的语言组织技巧，让表达准确系统，提升即时语言组织能力

课程时间：精华版：2天；标准版：3天；6小时/天

课程对象：企业新任内训师，企业兼职内训师最佳24人，最多36人

课程方式：讲师讲授、案例分析、视频讨论、情景模拟、小组研讨、实操演练、课程输出

课程资料：包含数千套课件模板、三千张逻辑图材料、海量图形图标的素材库

成果输出：《课程介绍》《课程大纲》《讲师手册》《学员手册》《素材包》

课程大纲

导入：思维（Logic）——产品型内训师的底层逻辑

一、课程开发的产品思维

• 1. 目标受众——三大特点

• 2. 价值主张——诉求与改善

• 3. 产品形态——智力服务

二、产品方法论与课程方法论

• 1. 用户需求——ADDIE-Analysis

• 2. 产品设计——ADDIE-Design

• 3. 产品开发——ADDIE-Development

• 4. 产品测试——ADDIE-Implementation

• 5. 产品迭代——ADDIE-Evaluation

第一讲：洞察：开启"课程"的产品视角——内训师的定位

一、（Question）传统内训师培养

• 1. 现状：三大委屈五大不满

• 2. 根因：内训师角色定位

• 3. 定位：课程开发是投资行为

二、（Mission）内训师的使命和定位

1．内训师的角色和使命

1）知识内容的生产与萃取

2）知识内容的传播

2．企业知识管理的闭环

• 3. 课程开发相关干系人

1）发起者

2）需求者

3）组织者

4）参与者

第二讲：破局：打造“课程”的价值主张——需求分析与课程目标设定（需求）

一、（Source）产品（课程）的选题

• 1. 点状课题

• 2. 线状课题

• 3. 面状课题

• 4. 不同课程的闭坑指南

二、（Need）产品（课程）的需求分析

• 1. 目标客户的K4定位分析法

• 2. 目标用户的5W1H框架法

练习：新技术引入培训分析

案例与讨论：A公司的课程开发需求分析

三、（Target）产品（课程）目标与容量分析

1．课题目标设定

1）FAB统全局

2）ABCD定场景

案例：为A公司的课程开发设定目标

• 2. 约束条件下课程范围框定

现场应用：FAB法设计课程目标

现场产出：完成课程介绍编写（课程标题、课程背景、课程目标）

第三讲：结构：描绘“课程”的设计蓝图——课程框架搭建（设计）

案例：由乔迁新居谈起

一、（Framework）课程框架搭建

• 1. 定主线：课程结构的总体设计

• 2. 画蓝图：课程框架的基本搭建

1）逻辑的经典原理

2）学员友好的演绎结构

4）洋葱法分析核心要素

5）Sipoc法展开结构

二、（Refine）知识点铺排和提炼

1．铺排：课程结构的总体设计

1）思维导图原理

2）Xmind工具应用

2．提炼

1）基本建模

2）简练表达

• 3. 划分

1）智慧山模型

2）知识维度

三、（Rhythm）教学节奏规划

• 1. 规划的原则

1）颗粒度要知识点

2）要事第一

2．节奏设计

1）课程导入

2）主体结构

3）课程结束

现场应用：Xmind思维导图Islide设计工作

现场产出：完成课程框架设计，设计不同知识点教学目标

第四讲：开发：打造“课程”的产品形态——产品内容与交互设计（开发）

一、打开（Open）课程的整体设计

• 1. 课程开发的整体思路

1）紧扣任务

2）结合兴趣

3）整体连贯

• 2. 课程设计的三三制模型

二、载入（Load）课程导入设计

• 1. 个人导入

1）权威感

2）亲和感

现场产出：设计互动中的个人介绍

• 2. 主题导入

1）勾人亮点

2）明确信息

• 3. 内容导入

三、功能（Function）课程内容设计

1．导入三法

1）问题法

2）对比法

3）隐喻法

现场产出：设计课程内容导入

• 2. 感官刺激法

• 3. 场景回归法

4．带教研讨法

1）单向带教法

2）双向研讨法

四、延伸（Extend）课程的收尾设计

• 1. 章节总结延伸

1）书面呈现

2）竞争测试

3）口头回顾

• 2. 课程总结延伸

1）理想总结法

2）感性升华法

3）课后任务法

第五讲：实施：验证“课程”的产品功能——课程测试与试讲（测试）

• 1. 首飞式

1）课程评审

2）出品准备

• 2. 出品

1）了全局

2）抓重点

3）重收尾

第六讲：迭代：保持“课程”的竞争优势——课程版本迭代（迭代）

一、课程版本管理

案例：由IOS升级信息看版本管理

• 1. 课程版本号管理

• 2. 课程优化记录

• 3. 课程更新时间

• 4. 版本更新的两大时机

二、数据分析与迭代

• 1. K4评估

• 2. 前中后数据收集

授课老师

杨若华老师的课程大纲