杨若华:掇菁撷华——案例开发与经验萃取

为什么很多公司组织经营运作多年，但能沉淀下来的东西非常有限？为什么许多工作都是一遍遍做，错误却一遍遍犯？为什么关键岗位员工离职后工作无法顺利开展？为什么公司伴随着领军人物、优秀管理者的退休，几十年的岗位经验、一个行业一个领域的实践积淀也一并退休了，而企业新人却总要从零做起……

随着竞争环境越来越细分，越来越多的公司企业在各自领域赢得竞争优势，这些公司也意识到岗位经验对竞争优势保持的重要性，有的公司已经开始通过建立知识库来界定岗位职责、建立技术体系、梳理业务流程、确定服务标准，但这些工作和实际业务却像两条平行线，所以只有与业务场景紧密结合，找准切入点，正确定位，这样才能体现价值。

每个公司就像一座都拥有自己独特的“富矿”的矿场，本次课程通过经验萃取和案例开发两个模块的学习，帮助企业将内部业务专家，经验丰富的管理骨干培训成各个业务条线的萃取师，再将知识，技能，经验萃取成不同形式的成果，并通过成果的应用，实现了企业“矿藏”的传承，为企业保持持续竞争优势打下基础。

课程收益

• 了解萃取师的职责和角色，清晰经验萃取和案例开发的形式和应用场景，使学员能够了解组织经验的形式和应用场景，以业务场景应用为源头指导学员选择合适的课题；

• 掌握经验萃取的定向方法和萃取的四种形式，进行组织经验的确定和提炼，选择合适的形式进行组织经验的呈现；

• 掌握经验萃取和案例开发项目的全流程管理，能够协助经验萃取项目的发起部门，配合完成企业常见类型的经验萃取项目；

• 掌握案例的选择、复盘、访谈、框架搭建、场景还原的方法，掌握案例编写的方法，能进行独立进行案例文本的编写；

• 了解案例萃取项目的发起、运营和管理，协助案例萃取项目的管理部门进行案例的教学、推广、宣传和应用，能在所在的业务部门独自开展案例萃取项目；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业内训师、促动师、各业务部门经验萃取的各级员工、专家、管理者。

课程方式：讲师讲授、案例分析、视频讨论、情景模拟、小组研讨、实操演练

课程大纲

导入：案例开发与经验萃取的关系

案例：中国制造的背后

• 1. 案例与经验关系

• 2. 案例的作用与萃取的价值

1）案例的应用

2）萃取的目的

3）萃取的价值

经验萃取篇

第一讲：组织经验萃取的前世今生

案例：萃取是个很新的概念吗？

一、组织经验萃取提出

• 1. 公司发展需要

• 2. 员工成长需要

练习：这个企业是哪种需要？

二、组织经验萃取的形式

• 1. 组织经验萃取的原理

1）经验学习

2）行为工程模型

• 2. 组织经验的形式

1）场景

2）工具

3）方法论

4）模型

三、经验萃取项目的应用场景

• 1. 战略落地

• 2. 运营管理

• 3. 岗位经验

• 4. 文化灌输

• 5. 培训体系

• 6. 问题创新

第二讲：组织经验萃取的三要素

案例：学员的选择

一、萃取师：组织经验萃取的向导

• 1. 萃取师的角色

1）萃取师的三重角色

2）萃取师的四大能力

3）萃取师的五大职责

• 2. 萃取师的准备

1）背景

2）内容

3）环境

4）结果

二、学员：组织经验萃取的来源

• 1. 学员的选拔

工具：学员选择漏斗模型

• 2. 学员的准备

• 3. 学员团队组建

三、主题：组织经验萃取的定向

• 1. 主题来源的六扇门

• 2. 主题选择的三维度

1）组织维度

2）受众维度

3）经验维度

• 3. 主题的萃取

1）单主题经验萃取

2）多主题经验萃取

第三讲：组织经验萃取与呈现

一、萃取方式：萃取四式

• 1. 个人式萃取

1）实践经验的来源

2）实践经验的评估

3）个人萃取的步骤

• 2. 访谈式萃取

1）访谈的环节

2）访谈前准备：确定主题、了解对象、假设问题

3）访谈中提问：访谈“铁三角”、访谈EESD模型

4）访谈后整理：访谈记录、二次完善、确认经验

• 3. 共创式萃取

1）共创萃取两法

2）共创萃取原则

3）共创萃取流程

4）共创萃取误区

• 4. 混合式萃取三组合

1）个人访谈法

2）共创个人法

3）全部混合法

二、组织经验的确定与提炼

1.组织经验的确定

1）漏斗法

2）权重法

3）排除法

4）重复法

5）投票法

2.组织经验的提炼

1）口诀化

2）工具化

3）话术化

三、经验的呈现

• 1. 案例类——短案例、长案例、剧本案例

• 2. 文字类——微文、短文、长文

• 3. 课程类——微课、短课程、长课程

• 4. 媒体类——海报、图片、语音视频

• 5. 手册类——手册、图书

第四讲：经验萃取的项目化

一、经验萃取项目的发起

• 1. 项目评估

1）组织评估

2）专家评估

3）萃取师评估

• 2. 项目立项

1）项目选择

2）项目立项评估

• 3. 常见影响项目失败的因素

1）主题因素失败

2）人为因素失败

3）制度因素失败

二、组织经验萃取分工与应用

• 1. 经验萃取项目的分工

1）项目准备度

2）项目干系人

3）项目流程

• 2. 组织经验应用的四层次

1）企业文化

2）人才培养

3）工作应用

4）迭代改进

三、企业常见经验萃取

• 1. 关键岗位经验萃取

• 2. 关键人才经验萃取

1）业务专家经验萃取

2）销售精英经验萃取

3）管理干部经验萃取

4）企业导师经验萃取

• 3. 主题经验萃取

• 4. 外部课程萃取

案例开发篇

第一讲：案例基础设施建设

案例：历史上经典的案例

一、案例开发：案例形成方法论

练习：生活中的案例开发

二、案例库：案例的呈现形式

重点要素：标准化+迭代更新

三、案例编写人：案例开发队伍建设

• 1. 案例开发队伍关键人

• 2. 外部角色的资源管理

• 3. 案例赋能活动工作坊

三、案例管理制度

• 1. 案例开发项目管理

• 2. 案例开发激励制度

• 3. 案例使用的宣传

第二讲：案例主题与内容

一、案例主题的来源：从业务中来

• 1. 知识点与关键任务

1）案例选择标准

2）案例清单输出

练习：案例主题范围确定

• 2. 重点案例的选择

1）战略规划

2）热点突然

3）标杆员工

练习：选择重点案例

• 3. 案例内容锁定

1）确认需求

2）搜索线索

3）编制计划

练习：确定案例内容

二、案例场景的还原

• 1. 内容专家复盘

1）寻找关键要点

2）重现案例细节

3）工具表格还原

• 2. 访谈搜索信息

1）准备提纲工具

2）建立访谈关系

3）访谈技巧策略

4）深度思考挖掘

5）整理归类资料

• 3. 搭建案例框架

1）拆解素材资料

2）梳理时间轴线

3）整理写作提纲

第三讲：案例文本写作

一、案例场景与细节

• 1. 故事与案例

1）故事

2）场景

3）经验

• 2. 像话剧一样的案例

1）角色设计

2）冲突设计

3）场景呈现

• 3. 细节的作用

二、案例初稿撰写

• 1. 案例的文本与写作风格

1）文本的四要素

2）角色与语言

3）角色的心理

• 2. 案例的要求与规则

三、案例的评审与优化

• 1. 案例的要素检查

• 2. 案例的修订更新

第四讲：案例的应用与推广

讨论导入：您觉得案例的应用有哪些？

一、案例教学设计

• 1. 案例教学的优势

1）独立思考

2）行而知之

3）举一反三

案例：华为马电事件

提问：案例教学有什么不足

• 2. 教学案例的改写

1）教学与阅读案例的区别

2）教学型案例的撰写要点

• 3. 案例教学的内容设计

1）教学内容设计

2）教学资源开发

3）教学演绎形式

二、线上线下研讨与宣传

案例：国网服务文化

• 1. 线下案例推广

1）发布案例汇编

2）企业文化内刊

3）可视化文化墙

• 2. 线上案例推广

1）线上案例系统

2）新媒体短视频

3）线上学习平台

三、案例推广活动

视频：你也是演讲大师

• 1. 举办案例大赛

• 2. 认证案例开发师

• 3. 录制线上课程

授课老师

杨若华老师的课程大纲