当前农商行基层网点面临客户数量多、管理粗放、分层不清晰、管客手段单一、厅堂营销针对性不足等问题。分理处主任作为基层管理核心,大堂经理作为厅堂服务营销主力,亟需掌握标准化客户分层方法、体系化管客路径、精准化营销技巧、高效化沟通话术。为强化网点客户精细化运营能力,提升存量客户价值挖掘与增量客户转化效率,特开展本次专项培训,助力基层岗位人员实现从“被动服务”向“主动管客、精准营销”转型。
课程对象：农商行运营部——分理处主任、大堂经理
课程时长：1天(6小时)
课程方式：课程讲授+案例拆解+分组研讨+实战复盘
核心定位 聚焦客户分层管理、分层营销、需求挖掘、实战通关,打造基层网点管客+营销双强骨干
课程大纲
第一讲 分层定标——客户精准划分与管理逻辑
1.农商行基层网点客户分层核心维度(资产、贡献度、交易频次、需求潜力)
2.分理处主任/大堂经理分层管理岗位职责划分
3.客户信息收集、标签标注、档案台账搭建方法
4.从“粗放管客”到“精准分层”的核心转变
第二讲 管客有方——分层维护路径与落地手段
1.高端客户:专属维护、定期联动、情感维系核心手段
2.存量客户:常态化触达、厅堂唤醒、价值提升管理路径
3.潜力客户:重点培育、需求激活、深度挖掘实操方法
4.普通客户:高效分流、标准化服务、批量维护策略
第三讲 沟通赋能——需求挖掘技巧与核心话术
1.厅堂高效沟通三原则:倾听、提问、共情
2.开放式+封闭式提问组合,深挖客户金融需求
3.不同性格客户沟通适配技巧与应对话术
4.厅堂等候、咨询、办理全场景需求挖掘时机
第四讲 精准施策——分层客群营销与转化策略
1.高端客户:定制化营销、价值推介、非金融服务绑定
2.存量客户:交叉营销、产品适配、老客转介技巧
3.潜力客户:痛点唤醒、优势对比、小额试水转化
4.普通客户:便捷服务引导、流量产品快速推介
第五讲 通关砺能——实景模拟演练与技能固化
1.通关分组:分理处主任+大堂经理搭档组队
2.实景场景设定:分层客户识别、需求挖掘、营销推介全流程模拟
3.现场演练:按分层标准对接客户、运用话术、完成营销闭环
4.点评纠错:讲师现场点评、优化动作、固化标准流程
授课老师
马冬玲 国有银行总行客座培训师
常驻地：营口
邀请老师授课：13439064501 陈助理
