当前国家金融监管总局持续收紧消保监管尺度,《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(银保监会令2022年第9号)等核心法规刚性约束强化,2025-2027年消保监管形势、动态及管理要求不断迭代,监管处罚、消费者投诉引发的合规与声誉风险持续攀升。为精准对接最新监管要求,深度剖析侵害消费者权益处罚案例与投诉纠纷,压实全行消保管理责任,全面提升消保合规管控、风险处置与监管迎检能力,特开设本次实战课程,助力行领导及管理团队筑牢消保合规防线。
课程对象：行领导班子、中高级管理人员、部门消保专员、网点人员
课程时间：1天(6小时)
课程方式：政策精讲+案例拆解+要点梳理+情景模拟+通关演练
课程收益
1.精准吃透消保核心监管新规,把握2025-2027年消保监管动态与管理要求
2.深度剖析消保监管处罚、消费者投诉典型案例,明晰合规红线与风险隐患
3.聚焦产品适当性核心要求,掌握全流程合规落地与风险管控方法
4.通过实战通关演练,精通网点投诉处置与声誉风险应急化解方法
课程大纲
第一讲:识势明规·守正固本——消保监管新格局与核心法规精解
1.2025-2027年消保监管形势变化与全行管理新要求
2.2022年第9号令《银行保险机构消费者权益保护管理办法》深度解读
3.消费者八大权益刚性约束与消保全流程管控核心规则
4.消保监管核心文件协同逻辑与银行落地执行总体思路
第二讲:以案为戒·警钟长鸣——消保处罚投诉案例剖析与风险警示
1.近年侵害消费者权益监管处罚案例梳理与问责警示
2.高频投诉诱因分析与纠纷转化核心痛点拆解
3.消保违规高发场景风险警示与合规漏洞分析
4.从处罚投诉案例查摆消保管理短板与整改方向
第三讲:适销适配·严管严控——产品适当性核心要求与合规落地实务
1.《金融机构产品适当性管理办法》核心条款深度解读
2.适当性义务、风险匹配、客户评估、销售管控刚性要求
3.消保监管评价与产品适当性管理联动考核要点
第四讲:护信安数·全程设防——个人信息保护与消保合规管控实战
1.个保法与金融消保监管下的信息安全合规底线
2.客户信息收集、使用、存储、外包全流程管理要点
3.个人信息保护违规案例复盘与实操防控措施
4.消保合规与信息安全协同管控工作思路
第五讲:实战通关·砺能笃行——投诉处置与声誉风险情景演练
1.网点消保投诉处置核心方法、原则与标准化流程
2.特殊客群、销售争议、现场纠纷等高频场景处置要点
3.分组通关演练:消保投诉应急处置+适当性合规核查情景模拟
4.演练点评复盘
授课老师
马冬玲 国有银行总行客座培训师
常驻地：营口
邀请老师授课：13439064501 陈助理
