针对目前在职场中普遍存在的服务接待与商务拜访行为习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到银行形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为银行柜员、客户经理应具备的礼仪规范与职业化素养。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整,从而逐步塑造出拥有良好专业形象、掌握规范服务接待与商务拜访礼仪的银行从业人员。
课程对象：银行柜员、客户经理
课程时间：1天(6小时)
课程方式：课堂讲授+头脑风暴+视频案例教学+游戏活动+课堂分组练习PK
课程大纲
第一讲:服务接待沟通礼仪——最能让客户心生愉悦与信任感
1.形象先行 塑造专业职场形象
2.问候的艺术
1)问候熟悉客户要注意哪些要点?
2)问候陌生客户的技能技巧?
3)问候沟通时的语气、声音等
3.得体的称呼
1)得体的称呼让你魅力无穷
2)称呼的转换让客户更受用
4.如何把礼品送进客户心里
1)赠送礼品的基本原则
2)赠送礼品的顺畅沟通话术
5.距离有度
1)不同情境下与客户的交往距离?
2)分析:哪种距离让你不舒服?
第二讲:服务接待商务礼仪——构建XX银行优秀品牌形象
1.致意礼仪
1)微笑致意、起立致意、举手致意、点头致意、欠身致意
2)致意礼细节:致意顺序、形式并用、大方文雅、及时回礼
2.介绍礼仪
1)如何做自我介绍?
2)如何介绍他人及相关注意事项
3.握手礼仪
1)握手的正确动作
2)握手的先后顺序
3)握手的时间与力度
4)握手的禁忌
4.引导礼仪
1)引导位置
2)引导手势
3)引导语言
4)引导具体地点:走廊处、楼梯处、电梯处、开门和关门、会议室
5.电梯礼仪
1)等待电梯时的细节
2)电梯内的注意事项
3)陪同客人乘坐电梯的注意事项
6.位次礼仪
1)圆桌位次
2)长条桌位次
3)会议位次
7.倒水礼仪
1)基本要点和注意事项
2)倒水姿势和动作讲解与演示
3)多场景下的倒水礼仪
8.乘车礼仪
1)乘车的座次排序?
2)乘车的注意事项有哪些?
3)驾驶员接送客户时的规范话术及注意事项有哪些?
第三讲:得体商务拜访礼仪——轻松达成客户共识与银行目标
高效拜访政府或企业情景实训
观看视频:
自然而不随便、自信而不失礼
提前预约、万全准备、得体拜访、适时告退
学员分组演练+老师点评
距离有度
你会倾听与适度赞美吗
授课老师
马冬玲 国有银行总行客座培训师
常驻地：营口
邀请老师授课：13439064501 陈助理
