针对目前在银行中普遍存在的接待与会议中商务礼仪行为不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到银行形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为银行从业人员应具备的礼仪规范与职业化素养。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整,从而逐步塑造出拥有良好专业形象、掌握规范接待与会议沙龙组织中商务礼仪的银行从业人员。
课程对象：银行涉及会议组织、对接到访客户、拜访客户的各岗位人员
课程时间：1天(6小时)
课程方式：课堂讲授+头脑风暴+视频案例教学+游戏活动+课堂分组练习PK
课程大纲
第一讲:形象先行——塑造客户愉悦信任体验感
塑造华夏银行管理者专业的职场形象
1)女士仪容仪表、饰品佩戴
2)男士仪容仪表
3)工装穿着要领
呈现最佳拜访与接待活动中的仪态礼仪
1)站姿:日常接待与拜访时等场景训练
2)坐姿有讲究:入座与交谈等场景训练
3)蹲姿:合影、服务等场景训练
4)手势的应用:指引、递接等场景训练
第二讲:接待拜访沟通——提升商务互动专业质感
1.言谈礼仪的原则、技巧
2.问候的艺术
1)问候熟悉客户要注意哪些要点?
2)问候陌生客户的技能技巧?
3)问候沟通时的语气、声音等
3.得体的称呼
1)得体的称呼让你魅力无穷
2)称呼的转换让客户更受用?
4.高效拜访政府或企业情景实训
1)观看视频:自然而不随便、自信而不失礼
提前预约
万全准备
得体拜访
适时告退
2)学员分组演练+老师点评
5.如何把礼品送进客户心里
1)赠送礼品的基本原则
2)赠送礼品的顺畅沟通话术
6.距离有度
1)不同情境下与客户的交往距离?
2)分析:哪种距离让你不舒服?
第三讲:会议组织实务--提升团队协同执行效能
会议前事务及准备
1)客户邀约
2)会议流程
3)人员安排
4)物品准备
5)会务组织
6)外联宣传
2.会议中管理及服务
1)彩排试演
流程彩排:人员准备、会场准备、服务准备、会务衔接
2)会议控制
会中服务项目:报到、接待、签到、资料、引导、沟通、答疑、秩序、安保、后勤等
3)应急处理
冷场、设备故障等
3.会议后总结及宣传
问卷汇总
跟进营销
总结反馈
宣传报道
第四讲:会议接待礼仪应用——构建华夏银行优秀品牌形象
1.致意礼仪
1)微笑致意、起立致意、举手致意、点头致意、欠身致意
2)致意礼细节:致意顺序、形式并用、大方文雅、及时回礼
2.介绍礼仪
1)如何做自我介绍?
2)如何介绍他人及相关注意事项
3.握手礼仪
1)握手的正确动作
2)握手的先后顺序
3)握手的时间与力度
4)握手的禁忌
4.引导礼仪
1)引导位置
2)引导手势
3)引导语言
4)引导具体地点:走廊处、楼梯处、电梯处、开门和关门、会议室
5.电梯礼仪
1)等待电梯时的细节
2)电梯内的注意事项
3)陪同客人乘坐电梯的注意事项
6.位次礼仪
1)圆桌位次
2)长条桌位次
3)会议位次
7.倒水礼仪
1)基本要点和注意事项
2)倒水姿势和动作讲解与演示
3)多场景下的倒水礼仪
8.乘车礼仪
1)乘车的座次排序?
2)乘车的注意事项有哪些?
3)驾驶员接送客户时的规范话术及注意事项有哪些?
授课老师
马冬玲 国有银行总行客座培训师
常驻地：营口
邀请老师授课：13439064501 陈助理
