针对我行新提拔管理干部、客户经理业务能力强但商务礼仪基础薄弱,政企对接、营销拜访、商务宴请中握手、座次、倒茶、加微信、宴请细节频繁失礼;手册、视频自学仅“知道”未“做到”等问题,参照东莞分行“每月一课”爆款模式,以AI时代“人的温度”为核心,通过全场景、强实操、必通关训练,让近千名核心员工礼仪从“会”到“对”,打造可复制、可迭代标杆项目,培养内部种子讲师,支撑年底优质汇报与全行商务形象提升。
课程对象：客户经理、网点负责人、中层管理干部
课程时间：1天(6小时)
课程方式：课堂讲授+视频案例教学+情景模拟+分组演练PK+现场通关考核+讲师点评
课程大纲
第一讲:形象先行——专业商务形象塑造(60分钟)
1.银行商务仪容仪表核心准则(以尊重客户为第一原则)(5分钟)
2.男士/女士职场着装规范:工服、鞋、袜、发型、眼镜、配饰(20分钟)
3.站姿、坐姿、指引、递接、送别基础仪态训练(25分钟)
4.实操:商务形象自检+现场修正通关(10分钟)
第二讲:商务接待——营销全流程接待礼仪(120分钟)
1.客户迎接礼仪:楼下迎候、车辆接待、杜绝车到仍玩手机(20分钟)
2.电梯/走廊/会议室引导礼仪:位置、手势、话术全规范(20分钟)
3.握手礼仪:工作场景/宴会场景双标准、男女平等全手握、力度时长(20分钟)
4.介绍与名片交换礼仪:顺序、递接、收纳、禁忌(25分钟)
5.加微信标准流程:主动开口、扫码后第一条信息规范话术(15分钟)
6.实操:政企客户从迎接→引入会议室全流程演练(20分钟)
第三讲:位次有礼——商务会谈与位次排布(60分钟)
1.长条桌会议室座次:主位、客位、陪同位规范(15分钟)
2.圆桌洽谈/办公室座次:面门为上、以右为尊(15分钟)
3.乘车座次礼仪:不同车型、领导陪同场景规范(10分钟)
4.拜访前万全准备、沟通不冷场、陪同领导拜访发言技巧(10分钟)
5.实操:多场景座次排布+纠错演练(10分钟)
第四讲:宴请有道——顺德宴请礼仪全通关(60分钟)
1.顺德宴请习俗:餐具使用、禁止左手取餐(10分钟)
2.倒茶倒酒礼仪:茶不斟满、酒满敬人、不抢主人冲茶、不空杯离席(15分钟)
3.宴请座次、敬酒、席间谈资、着装细节(10分钟)
4.递汤递菜禁忌:杜绝反手递送;送别、送车、挥手礼仪(15分钟)
5.实操:顺德宴请全流程实景通关演练(10分钟)
第五讲:礼赢长效——标杆打造与内部讲师基础(60分钟)
1.礼仪从“知道”到“做到”的落地执行方法(20分钟)
2.内部种子讲师基础授课与带教技巧(40分钟)
授课老师
马冬玲 国有银行总行客座培训师
常驻地：营口
邀请老师授课：13439064501 陈助理
