王芊萦:银行服务人员商务礼仪培训

课程背景:随着世界的发展变化,银行工作人员不仅在柜面上需要礼仪,在商务接待中利益也是不容忽视的,只有将在世界一体化的今天,要想取得事业成功,必须具备两种具备两种素质:一个是合乎礼仪的形象,一个是合乎形象的礼仪。礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚,它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面,并尊重行业、场合的游戏规则。

培训时间:0.5-1天

培训对象:银行柜台人员、大堂经理、前台服务人员等

课程收益

1.学员理解客户服务对个人和组织的重要性;

2.通过银行柜面服务礼仪培训使学员建立积极主动良好的客服心态;

3.通过银行柜面服务礼仪培训使学员塑造良好的个人职业形象;

4.通过银行柜面服务礼仪培训使学员掌握基本交际礼仪规范;

第一讲:礼仪的起源、发展与功能

1.礼仪的起源与发展;

2.商务礼仪的含义与特征;

3.公事务礼仪的功能;

第二讲:银行日常商务礼仪

一、问候礼仪

问候方式

问候的顺序

问候的时机

二、握手礼仪

握手的正确方式

握手的要领

握手的先后顺序

握手禁忌

三、介绍礼仪

自我介绍

介绍他人

四、称呼礼仪

称呼的技巧

称呼的禁忌

五、名片礼仪

名片的递接

交换名片的顺序

名片的存放

名片的索要

六、电话礼仪

基本要求

接听电话礼仪

拨打电话礼仪

电话礼仪禁忌

七、办公礼仪

向领导汇报工作的礼仪

处理公文的礼仪

公务拜访的礼仪

第五讲:职场日常接待礼仪

一、迎接宾客的三大原则

二、不同场合的接待细节前台接待时

三、办公室接待时待客过程中的举止礼仪

1.斟茶倒水的礼仪

2.倒水与持杯的标准方式

3.放置水杯的顺序

4.如何正确为宾客添水

四、接待中的引导礼仪行走引导

1.走廊引导

2.电梯引导

3.上下楼梯引导

五、接待中的次序礼仪会晤座次礼仪

1.乘车座次礼仪

2.涉外交往国旗的排序

六、与宾客的沟通礼仪称呼礼仪

1.商务沟通五不谈

2.私人问题五不问

七、送客礼仪

1、送客的方式

2、送别之外的细节

3、商务送客

4.设宴饯行

5.专程送行

授课老师

王芊萦老师的课程大纲