课程大纲
培训对象 课程名称 时间 授课方式
服务经理、 新员工、 网点负责人 新形势下服务经理心态构建 0.5小时 讲解、视频点评、案例分享、小组讨论、场景模拟、现场通关测试等
服务经理、 新员工、 网点负责人 厅堂识别营销技巧及演练 3.5小时 讲解、视频点评、案例分享、小组讨论、场景模拟、现场通关测试等
服务经理、 新员工、 网点负责人 电话营销技巧及现场通关测试 5小时 讲解、视频点评、案例分享、小组讨论、场景模拟、现场通关测试等
新形势下服务经理心态构建 新形势下服务经理心态构建 新形势下服务经理心态构建
课程概要 头脑风暴:当前营业网点的变化及应对办法 新形势下银行各岗位工作职责的转变 南京银行某分行案例分享 中信银行某分行案例分享 农业银行某分行案例分享 工商银行某分行案例分享 某农商行案例分享 头脑风暴:您的职业规划 头脑风暴:当前营业网点的变化及应对办法 新形势下银行各岗位工作职责的转变 南京银行某分行案例分享 中信银行某分行案例分享 农业银行某分行案例分享 工商银行某分行案例分享 某农商行案例分享 头脑风暴:您的职业规划
厅堂识别营销技巧及演练 厅堂识别营销技巧及演练 厅堂识别营销技巧及演练
课程概要 课程概要 1、挖掘客户需求的结构化提问方法-SPIN 暗示需求与明确需求 摸背景 找问题 谈影响 论收益 2、高效展示产品-FAB 产品功能 相对优势 客户收益 3、SPIN及FAB在厅堂各区域营销话术中的应用 咨询引导区内的关注点及识别营销话术学习 智能银行区内的关注点及引导营销话术学习 客户休息区内的关注点及关怀营销话术学习 柜台区域关注点及营销话术学习 24小时服务区的关注点及营销话术学习 交易促成七法 二选一法 下一步骤法 次要理由法 疑问/反问法 从众成交法 期限成交法 激将成交法 5、厅堂微沙龙一对多营销 厅堂微沙龙召开流程及关键点分析 结构性存款场景话术学习及分组演练 定期存款场景话术学习及分组演练 理财产品场景话术学习及分组演练 幸福卡、途虎卡等特色卡场景话术学习及分组演练
电话营销技巧及现场通关测试 电话营销技巧及现场通关测试 电话营销技巧及现场通关测试
课程概要 课程概要 头脑风暴:目前电话营销中遇到的困难点 生命周期数据分析 客户全全生命周期管理 其它银行针对客户全生命周期建立的各类精准营销模型 基于大数据下的各类营销活动分析 存量客户电话营销技巧 如何打破员工视电话营销如“洪水猛兽”之局 银行人电话营销29个干货秘籍解读+同业优秀电话营销录音鉴赏 招行团队营销电子版台账鉴赏 电话营销四类成果确定 学员电话营销录音点评 多场景下学员提交的电话录音点评分析,29个秘籍点应用融会贯通 临界提升场景话术设计学习 通关测试 随机抽取每组学员,根据前期准备的场景名单(如临界提升客户、大额资金转出、流失支付宝微信专业市场客户等等,具体场景可定制),现场拨打客户电话(手机声音外放,全员都可听到)。结束后,老师深入点评分析,提出优化建议。现场拨打电话约8个,每组2个名额。
授课老师
宋烨 银行存量客户精准营销实战专家
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
