课程目标
通过网点争创背景分析,塑造争创驱动力
了解考核评价体系及评分标准细则
了解争创流程、争创难点、设计思路、组织流程
通过大量全国各地区百千佳创建单位案例,汲取经验,达到借鉴、运用作用
熟悉迎检当天流程,掌握画龙点睛迎检技巧
课程对象:适用于所有参加中国银行业文明规范服务千佳、百佳示范单位的总行、分行服务管理负责人、支行负责人、一线服务人员等
课程方式:讲师讲授+案例分析+探寻访问+技巧揭秘+现场互动
课程时间:1天,6小时/天
银行百千佳示范单位创建的流程
评分标准及有效期解析
创建全流程分解
各部门在创建中的职责分工、常见问题及解决方案
创建“文化”关键点
如何进行网点服务文化萃取
网点创优中的“服务文化”与总行“文化”的区别
网点创优中服务文化符号及吉祥物的设计思路
服务文化在硬件装修、软装饰、服务档案中的高分呈现方法
创建“硬件”关键点——装修/改造/装饰中功能区布局要求、失分项以及他行高分优秀案例分享
咨询引导区
客户休息区
现金柜台/非现金柜台
VIP室
特色功能区,如:儿童活动区、母婴室、老年之家、书画室等
党建室
更衣室
就餐区
员工情绪缓冲区
员工休息活动区
服务文化墙、文化符号、吉祥物的物理呈现
创建“软件”关键点——人员仪容仪表/形体仪态/接待礼仪/表情神态/语言规范易扣分点解析
大堂工作人员
柜面工作人员
客户经理团队工作人员
中后台/机关/其它网点工作人员
验收时他行优秀例视频照片分享
验收时监控发现大堂经理和柜员服务流程扣分分析
创建“档案”关键点
档案资料整理思路梳理
合格档案的特征——真实性、系统性、逻辑性、便捷性
档案资料整理常见问题解析
百千佳示范单位优秀案例分享
交通银行
工商银行
建设银行
浦发银行
中信银行
浙商银行
北京银行
农商行/农信社
迎检之“画龙点睛”
“清晰抢眼、高分版”档案目录制作高分技巧
迎检手册制作方法
迎检参观路线设计及现场参观解说词撰写技巧
监控室布置、视频抽调陪同人员高分技巧
迎检当天会场布置、礼品准备技巧
迎检当天展示用PPT制作思路及讲解技巧
授课老师
宋烨 银行存量客户精准营销实战专家
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
