课程背景
我国公务接待是党和政府工作的组成部分,伴随着党的事业发展而发展。历来为中央和各级领导同志所高度重视。
习近平总书记任宁德地委书记时就曾经对接待工作做出过重要指示,他在所著的《摆脱贫困》一书《秘书工作的风范----与地县办公室干部谈心》一文中就指出:“接待工作,就得下一番功夫。要建立一套接待制度,组织一套接待班子,还要有一套统一的对外宣传材料和汇报口径。今后可以由专人负责汇报情况,陪同参观;伙食按规定标准,突出地方特色,每个县都可以搞个地方菜谱:既有特色又省钱,既不超过规定,大家又吃的满意。了解了地方饮食文化,而何乐不为呢?”
党的十八大以来以习近平同志为核心的党中央贯彻执行“八项规定”给全国带来了很深的变革。在政企交往中违反“八项规定”精神事例屡见不鲜!
课程大纲
第01章:党政体系架构和政府各类基本常识
一、我国党政体系架构
党和国家机关体系 2、国家机关体系 3、国家行政机关体系
4、事业单位 5、人民团体 6、国企(含央企)
二、公务员和城市级别
三、财政机构客户流程管理
机构各类办事流程策略
2、机构各类决策流程策略
3、把握关键时间节点:开户节点、存款节点、贷款节点
4、财政规律:财政资金拨付脉络、时间节点和规模
5、重点:找对人、说对话、办对事
四、根据机构各类流程,设计出银行对接策略
1、因势而动:根据机构客户需求和时间节点精准营销
2、顺势而为:根据机构客户需求和时间节点顺势营销
3、合法合规:银行找“党政领导干部办事”的正确打开方式
第02章:政务礼仪的核心是:规矩
什么是政务礼仪?什么是商务礼仪?
“八项规定”和“八项规定精神”
3、“政务礼仪”和“商务礼仪”的差异化
4、“政务礼仪”遵循哪些规矩
5、所谓“讲政治”体现在“政务礼仪”的方方面面
第03章:“政务礼仪”和“商务礼仪”有效切换
央企类大客户用“商务礼仪”
01、电力行业 02、石油行业 03、金融行业 04、烟草行业
05、建设行业 06、工业行业 07、能源行业 08、通信行业
财政机构大客户用“政务礼仪”
01、财政系统 02、地方政府融资平台
03、行政事业单位 04、部分地方国有企业
三、场景化“政务礼仪”和“商务礼仪”
电话、微信礼仪、乘车、头车和电梯礼仪
会务礼仪、会谈礼仪、会餐礼仪、礼品礼仪、茶水文化
第04章:公务接待
一、邀约技巧 1、邀约原则 2、接待事由 3、接待技巧
二、接待前的三了解
1、了解宾客风俗习惯 2、了解宾客生活忌讳 3、了解宾客特殊需要
三、点菜礼仪
1、凉菜如何点? 2、热菜如何点? 3、点菜技巧五核心
四、用餐礼仪
1、入座礼仪 2、动筷礼仪 3、传菜礼仪 4、夹菜礼仪
5、餐具礼仪 6、起身礼仪 7、手机礼仪 8、聊天礼仪
五、用餐交谈礼仪
1、你会聊天吗(1、一问二答技巧 2、话题扩展 3、如何让对方有控场感?)
2、给对方留下好印象的方法,让交谈深入----找到对方优势话题
六、酒水礼仪
1、中餐宴请酒的搭配 2、致辞礼仪 3、敬酒礼仪
4、劝酒、拒酒礼仪 5、如何选酒、带酒? 6、如何为客倒茶? 7、饮茶时的失礼行为
七、如何让一场宴请留下深刻好印象----给客人留下深刻印象的故事
1、好的故事是开胃菜
2、宴席上增加食欲的渲染故事
3、如何通过“气氛组”活跃用餐气氛?
八、餐后礼仪
1、如何不违法“八项规定”的精神,合法合规的公款买单?
2、纪委监委、金融监督管理局点赞的“各类伴手礼”有哪些?
3、送别礼仪
第05章:谈资准备
日常沟通除了聊对公业务还可以聊哪些话题?
机构客户擅长的话题 2、机构客户感兴趣的话题 3、机构客户热门的话题
感兴趣的话题
1、党政机构改革 2、党政岗位流转 3、提拔重用 4、党政机关盲点
第06章:“政务礼仪”+“商务礼仪”标准化外的差异化
地理位置的差异化、经济水平的差异化
层级差异化、性别差异化
文化差异、认知差异
第07章:“政务礼仪”+“商务礼仪”的人性化
适用范围、摆正位置
内强素质、外塑形象
尊重是基、包容是本
4、礼仪是术、修养是道
授课老师
唐云 实战型“政保营销” “对公营销”专家
常驻地：南昌
邀请老师授课：13439064501 陈助理
