课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全体员工
课程方式：实操60%+理论基础30%+头脑风暴10%，全程贯穿积极互动、抢答积分，课堂气氛活跃
课程大纲
第一讲：服务接待的一个理念
一、服务三个阶段
- 服务标准化
- 服务规范化
- 服务价值化
二、服务的三个层次
- 基本的服务
- 满意的服务
- 感动的服务
第二讲：服务接待的两个关键
一、微笑，是最温暖的客户体验
二、手势，是最职业的手势表达
第三讲：厅堂服务的三个到位
一、形象到位
二、语言到位
三、专业到位
第四讲：政务接待四重要素
视频：接待中的细节
一、接待筹备方案
- 了解客户基本情况
- 了解来访目的
- 了解活动日程，方便安排行程
- 活动规格策划
二、相见有礼
- 问候的注意事项
- 称呼中的注意事项
- 介绍中的原则
- 握手的修养
实战演练：现场演示
三、接待中礼仪应用
- 引领三要素：方位、距离、适时提醒
- 让路三要素：停止动作、点头礼、侧身避让
- 敲门进入：敲门、进入、汇报礼运用
- 端拿递送：递送普通物品、递送文件、递送尖锐物品
实战演练：现场演示，小组演练
四、接待中座次规范
- 乘车座次安排
- 1五座小车乘车礼仪
- 2七座商务乘车礼仪
- 3十六座商务乘车礼仪
- 会议座次安排
- 1横桌式
- 2竖桌式
- 3上级领导座次
第五讲：茶桌接待的礼仪
一、一杯生活茶
- 行茶十式的演示+讲解
- 茶艺结构的六要素
人、茶、水、器、静、意
不同场景下添茶礼仪
第六讲：政务接待演练+颁奖仪式
授课老师
王慧 高效职场与剧本杀实战专家
常驻地：石家庄
邀请老师授课：13439064501 陈助理
