课程背景
“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，沟通是管理者最重要工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。
如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下；如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。
本课程将从沟通的基础入手，逐步谈管理者在人际交往中的沟通技巧，学会什么才是有效沟通，沟通中如何说，如何听，如何问。通过本课程的学习，将使管理者更有效的运用沟通工具去达成双赢关系，共同取得最优结果。
课程收益
- 了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性。
- 掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质。
- 了解上级、平级、下级沟通的原则，能运用与不同层级进行沟通协调的技巧，解决沟通协调中的各种问题；
- 能运用教练沟通技巧去辅导下属
课程时间：1天，6小时/天
课程方式
- 1. 互动性、体验性强：培训师会通过现场多种互动手段，将引导技术与教练技术运用于课堂教学，强调互动性与体验性。同时结合企业对本次培训的诉求，灵活调整课程模块，运用混合式培训方法，解决现实问题，达到培训效果。
- 多维度教学方式：培训师运用多种培训手段，如理论讲授、案例剖析、小组互动研讨、情境模拟，角色扮演、影视分析、游戏等，让学员从多维度，多方式中体验学习，深刻理解课程内容。
- 落地性、实用性强：聚焦培训的实用效果，充分激发管理者工作实践中的智慧，让课程符合现场学员的实际情况，培训师会了解学员的现实困惑和学习需求，案例来自于学员实际工作场景，让学员结合自身工作进行反思与启发。
课程大纲
第一讲：沟通是什么
团队沟通游戏导入
小组讨论
沟通不畅的后果
沟通中不畅的障碍
1）不善有效表达
2）不愿积极倾听
3）不能及时反馈
行为表现：问题积累，酿成心结
情景演练：不同场景下的沟通
沟通的定义
有效沟通第一步：建立信任
有效沟通第二步：达成共识
有效沟通第三步：推动行为
第二讲：不同性格的人际沟通风格
- 1. 红色性格人的特征与沟通策略
1）红色性格的特征
2）红色性格的代表人物
3）如何识别红色性格
4）红色性格的沟通相处之道
- 2. 蓝色性格人的特征与沟通策略
1）蓝色性格的特征
2）蓝色性格的代表人物
3）如何识别蓝色性格
4）蓝色性格的沟通相处之道
- 3. 黄色性格人的特征与沟通策略
1）黄色型性格的特征
2）黄色型性格的代表人物
3）如何识别黄色型性格
4）黄色型性格的沟通相处之道
- 4. 绿色性格特征与沟通策略
1）绿色型性格的特征
2）绿色性格的代表人物
3）如何识别绿色性格
4）绿色性格的沟通相处之道
视频观看与问题讨论：西游记团队中的各型性格
第三讲：有效沟通在工作中运用
一、有效沟通五步法
- 真诚
- 尊重
- 理解
- 信任
- 赞美
讨论：如何消除沟通障碍？
二、沟通关系能力
- 1. 沟通三要素
1）环境
2）气氛
3）情绪
- 2. 沟通三关键
1）表达
2）倾听
3）反馈
三、面对面沟通四要素运用
- 1. 沟通的四要素
1）观察：如何看人的状态洞察内心世界
2）倾听：听的四状态、听的四境界、听的五个动作
3）提问：说的表达形式、说的7种策略、说的三个原则、能游说关键人物和商业伙伴接受自己的观点并提供支持
4）表达事实：对有异议的信息，及时确认并达成共识
案例研讨及角色扮演
培训结束，复习总结
授课老师
王慧 高效职场与剧本杀实战专家
常驻地：石家庄
邀请老师授课：13439064501 陈助理
