课程背景
孔子说：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”而现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。所谓礼仪：就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，日常客户接待与拜访礼仪则是在工作体现相互尊重的行为准则，用来约束我们在日常人际交往中的方方面面，在如今市场经济的大环境下，人际往来已经成为了一种重要交往形式。
日常工作中的接待与客户拜访礼仪，不仅能树立良好的个人形象，与他人交往时建立良好的社交关系，也关乎到企业的竞争力，个人代表的就是企业的形象，个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。
本次课程不仅仅会跟大家分享日常工作接待与拜访的具体场景，同时还有具体的场景实操练习，从理论到实践双管齐下，让我们的员工真正做到知礼、懂礼、会礼。
课程收益
- 提升：工作中的综合礼仪素养
- 掌握：客户接待拜访相关礼仪
- 强化：客户沟通邮件往来规范
- 改善：客户往来专业礼仪形象
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业员工
课程方式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评
课程特色
- 课程架构系统、完整，并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣
- 将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度
【课程大纲】
第一讲：职场中形象礼仪
一、首因效应
形象在职场中的重要性
- 2.穿出服务形象——职场着装TPO原则
- 3.增加美好印象的神器-55387法则
第二讲：职场礼仪接待场景及礼仪礼节
一、接待四要素
了解客户基本情况
了解来访目的
了解活动日程，方便安排行程
活动规格策划
实战演练：讲解+示范，小组成员3人组队练习
二、相见有礼
1）问候的注意事项
2）称呼中的注意事项
3）介绍中的原则
4）握手的修养
实战演练：讲解+示范，小组成员3人组队练习
三、拜访全流程
前期准备
拜访过程
后期复盘
四、接待中礼仪应用
1）引领三要素：方位、距离、适时提醒
2）让路三要素：停止动作、点头礼、侧身避让
3）敲门进入：敲门、进入、汇报礼运用
- 端拿递送：递送普通物品、递送文件、递送尖锐物品
实战演练：讲解+示范，小组成员3人组队练习
五、接待中表情礼仪
- 微笑的表达
- 眼神的表达（善用目光）
现场互动：微笑的练习——微笑操
现场互动：看图说话
第三讲：有效沟通在工作中运用
团队沟通游戏导入
小组讨论
沟通不畅的后果
一、沟通中不畅的障碍
1）不善有效表达
2）不愿积极倾听
3）不能及时反馈
行为表现：问题积累，酿成心结
情景演练：不同场景下的沟通
二、沟通的定义
有效沟通第一步：建立信任
有效沟通第二步：达成共识
有效沟通第三步：推动行为
不同性格的人际沟通特征与沟通策略
1）红、蓝、黄、绿性格特征
2）红、蓝、黄、绿性格的代表人物
3）如何识别红、蓝、黄、绿性格
4）红、蓝、黄、绿性格的沟通相处之道
视频观看与问题讨论：西游记团队中的各型性格
四、有效沟通五步法
- 真诚
- 尊重
- 理解
- 信任
- 赞美
讨论：如何消除沟通障碍？
五、面对面沟通四要素运用
- 1. 沟通的四要素
1）观察：如何看人的状态洞察内心世界
2）倾听：听的四状态、听的四境界、听的五个动作
3）提问：说的表达形式、说的7种策略、说的三个原则、能游说关键人物和商业伙伴接受自己的观点并提供支持
4）表达事实：对有异议的信息，及时确认并达成共识
案例研讨及角色扮演
第四讲：职场中情绪管理
了解情绪
1）情绪种类
2）情绪对压力的影响
3）情绪影响认知
4）认知与情绪的关系
- 思维方式与情绪的关系
游戏互动：撕纸游戏
视频：这是我第十一次想要逃离
二、缓解情绪五要素
- 睡眠解压的魅力
- 每天5分钟血清素锻炼
- 为什么流泪能让人放松
- 断舍离让你的内心更情静
- 微笑是你力量升起的开始
课堂互动：微笑操+拍背游戏
三、与情绪和解四步骤
1）觉察情绪是觉醒的开始
2）接纳真实的自己
3）能量随着念头转换
4）目标越清晰，工作越轻松
情景模拟实操演练
回顾分享课程结束
授课老师
王慧 高效职场与剧本杀实战专家
常驻地：石家庄
邀请老师授课：13439064501 陈助理
